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Términos y condiciones


ALERTA DE FRAUDE A INDIVIDUOS: PROTÉGETE. TEN CUIDADO CUANDO UN DESCONOCIDO TE PIDA QUE ENVÍES DINERO, ESPECIALMENTE EN OFERTAS TELEFÓNICAS, EN LOS PERIÓDICOS O EN SUBASTAS DE INTERNET.Western Union no garantiza la entrega ni la idoneidad de los bienes o servicios pagados con sus servicios. Western Union no es un proveedor de servicios de depósito. El remitente y el destinatario se comprometen a no utilizar los servicios como un depósito.

LOS SERVICIOS, SEGÚN SE DEFINEN A CONTINUACIÓN, SE BRINDAN DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, Y CON LA LEY PERTINENTE.

 

1. CUANDO ENVÍAS DINERO DENTRO DE LOS EE. UU. O DE SUS TERRITORIOS (“EE. UU.”), LOS SERVICIOS DE TRANSFERENCIA DE DINERO DE WESTERN UNION®, VIGO® Y ORLANDI VALUTASM (“OV”) (CONJUNTAMENTE, “LOS SERVICIOS”) SON OFRECIDOS POR WESTERN UNION FINANCIAL SERVICES, INC. (“WUFSI”). CUANDO ENVÍAS DINERO FUERA DE LOS EE. UU., ESTOS SERVICIOS SON OFRECIDOS CONJUNTAMENTE POR WUFSI Y WESTERN UNION INTERNATIONAL SERVICES, LLC (“WUIS”). EL ÁREA DE SERVICIOS DENTRO DE LOS EE. UU. GENERALMENTE SE OFRECE MEDIANTE UNA AGENCIA DE WESTERN UNION, VIGO U OV. WUIS CUBRE LOS SERVICIOS FUERA DE LOS EE. UU. TODAS LAS ÁREAS DE LOS SERVICIOS (EN LOS EE. UU. Y EN EL EXTRANJERO) ESTÁN SUJETAS A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES (“ACUERDO”) Y A LA LEGISLACIÓN VIGENTE. Para más información con respecto a los servicios, consulta este Acuerdo en wu.com, vigousa.com y orlandivaluta.com, según los servicios que elijas. Como se utiliza en este Acuerdo, para transacciones enviadas dentro de los EE. UU., “WU” o “Western Union” se refiere a WUFSI,y WUFSI y WUIS para transacciones enviadas fuera de los EE. UU.,y “Agencias” se refiere a las agencias de WUFSI dentro de los EE. UU. o a las agencias internacionales o representantes de WUIS, según corresponda. La disponibilidad de los servicios y fondos depende de ciertos factores, incluidos el servicio elegido, la selección de opciones de entrega retrasada, los términos especiales aplicables a cada servicio, el monto enviado, el país de destino, la disponibilidad de la moneda, cuestiones reglamentarias o relacionadas con la protección al consumidor, requisitos de identificación, restricciones de entrega, los horarios de la agencia y las diferencias entre los husos horarios. “Destinatarios” o “destinatarios finales” significa el receptor designado por el consumidor (“tú” o “tu”) que debe recibir el monto enviado por ti en la Ubicación de pago designada (“EPL”). Para las transacciones enviadas desde los EE. UU., EPL suele referirse a cualquier agencia en el estado de destino o territorio de los EE. UU. que tú identifiques. En el caso de transacciones enviadas fuera de los EE. UU., EPL suele referirse a cualquier agencia en el país de destino que tú identifiques. Los servicios ofrecidos por Telecomunicaciones de México (“Telecomm”) solo están disponibles en las ubicaciones de Telecomm. Por lo general, el destinatario recibirá los fondos en efectivo, cheque o una combinación de ambos; en el caso de algunos servicios, los fondos se pueden acreditar a una cuenta bancaria, una tarjeta de crédito, débito o prepaga, a una Mobile wallet (“MWallets”) o a una cuenta similar (en conjunto, “cuentas”). El destinatario podría elegir un método de cobro diferente del que especificaste; en ese caso, tú autorizas a Western Union a cumplir con el método de cobro elegido por el destinatario. Los destinatarios que elijan recibir fondos mediante un método de cobro que no sea dinero en efectivo o en una moneda distinta a la que seleccionaste, quizás deban pagar tarifas adicionales para acceder a los fondos. Algunos países o jurisdicciones pueden aplicar un impuesto, una tasa o una tarifa sobre la recepción de los fondos transferidos por parte del destinatario o su acceso a estos. Se puede informar a las autoridades correspondientes acerca de las transacciones. Se pueden aplicar cargos adicionales a los servicios de mensajería y notificación. En algunos destinos se puede exigir que el Destinatario presente su identificación, responda a una serie de preguntas y respuestas, o ambas, para recibir los fondos en efectivo. Las preguntas y respuestas no son una característica de seguridad adicional y no se pueden utilizar para retrasar el pago de una transacción, y en ciertos países están prohibidas. PARA ENVIAR DINERO, WESTERN UNION CONFÍA EN LA INFORMACIÓN QUE NOS PROPORCIONES. REVISA QUE TODOS LOS DETALLES DE LA TRANSACCIÓN SEAN PRECISOS PARA CONTINUAR CON SU TRANSACCIÓN.

2. CARGO DE ADMINISTRACIÓN: Las transacciones que no sean cobradas o que tú no canceles en el plazo de un año a partir de la fecha de envío recibirán un cargo administrativo no reembolsable de hasta $0,50 por mes, a partir de la fecha de envío. El cargo no superará los $42,00 (o, cuando dicho cargo exceda el máximo permitido por la ley, será la cantidad máxima permitida por la ley) y se deducirá del monto enviado.

3. REEMBOLSOS: Sujetos a la ley vigente: (i) las transferencias pueden cancelarse por un reembolso del monto de la transferencia, a menos que los fondos se hayan cobrado o depositado para el momento en que Western Union reciba tu solicitud por escrito; (ii) en ciertos servicios, excluidos el pago de facturas y los productos y servicios prepagos de Western Union, Western Union puede hacer un reembolso de la tarifa por transferencia si los fondos no estuvieran disponibles en el plazo señalado; y (iii) Western Union puede cobrarte una tarifa por devolverte el monto de la transferencia en caso de que el destinatario rechazara tu dinero. Los reembolsos calificados para transacciones dentro de los EE. UU. se harán en el transcurso de los 45 días de recibir tu solicitud válida por escrito. Western Union puede expedir el reembolso mediante un envío de dinero de WU o puede reembolsarlo en la tarjeta de crédito o de débito o en la cuenta bancaria que se utilizó para pagar la transacción. En lugar de recibir el reembolso por transferencia de dinero de Western Union, puedes solicitar que Western Union te envíe un cheque por correo por el monto del reembolso.

TÉRMINOS ESPECIALES PARA TRANSACCIONES INTERNACIONALES: No obstante, lo anterior, y de acuerdo con la legislación aplicable, las transacciones internacionales pueden cancelarse para recibir un reembolso completo del monto de la transferencia y de las tarifas pagadas a los 30 minutos del pago, a menos que los fondos se hayan retirado o depositado. En ciertas circunstancias, también puedes recibir un reembolso completo si demuestras correctamente un error o cuando así lo prevea la legislación aplicable.

4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: A menos que te excluyas voluntariamente como se establece a continuación, toda disputa que surja de esta transacción o que esté relacionada con ella se resolverá mediante arbitraje definitivo y vinculante. El árbitro deberá decidir también qué está sujeto a arbitraje. El arbitraje será administrado por National Arbitration and Mediation (“NAM”) según sus Reglas y procedimientos integrales de solución de disputas, disponibles en el sitio web www.namadr.com/downloads.cfm, o escribiendo a 990 Stewart Ave.,, 1st Fl., Garden City, NY, 11530, y que explican cómo iniciar un arbitraje. Deberás pagar hasta un máximo de $125 por gastos de administración. Western Union puede reducir esta cantidad si demuestras problemas económicos. Este acuerdo se rige por la Ley Federal de Arbitraje y toda asignación estará sujeta a confirmación judicial. Todo arbitraje se llevará a cabo de manera individual; no se permiten acciones o arbitrajes colectivos. Si cualquier parte de este apartado se considerara no válida, esto no invalidará las otras partes. Si el NAM no está disponible, las partes o una corte elegirán a otro árbitro. Puedes excluirte voluntariamente del arbitraje en un plazo de 30 días luego de haber iniciado una transacción llamando al 1-800-325-6000 (WU), 1-866-519-0433 (Vigo) o 1-800-515-5505 (Orlandi Valuta). SI NO OPTAS POR EXCLUIRTE, RENUNCIAS A TODO DERECHO A JUICIO POR JURADO O JUEZ EN EL TRIBUNAL Y A CUALQUIER DERECHO A PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN COLECTIVA.

5. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD: EN LA MAYOR MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY VIGENTE: (1) EN NINGÚN CASO, WU SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS CAUSADOS POR NEGLIGENCIA POR PARTE DE SUS EMPLEADOS, PROVEEDORES O AGENCIAS NI DE NINGUNA OTRA MANERA, POR UNA SUMA SUPERIOR A $500 (además del reembolso del importe de la transferencia y la tarifa por transferencia, y salvo lo dispuesto en el Código Financiero de California § 2102); y (2) EN NINGÚN CASO, WU NI SUS AGENCIAS SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES, CONSECUENCIALES, EJEMPLARES NI PUNITIVOS O SIMILARES.

6. CAMBIO DE MONEDA PARA TRANSACCIONES INTERNACIONALES: Cuando envías dinero fuera de los EE. UU., estás contratando tanto a WUFSI como a WUIS, las cuales realizan dos transacciones diferentes de transferencia de dinero para que el dinero esté disponible para el destinatario final. En la primera transacción, contratas a WUFSI y a sus agencias para recolectar tu dinero y enviarlo a WUIS.  En la segunda transacción, contratas a WUIS para convertir tu dinero a la moneda correcta y enviar el monto al destinatario final fuera de los EE. UU. Además de las tarifas de transferencia, cobradas por WUIS, se aplicará una tarifa por cambio de moneda. La moneda de los EE. UU. se convierte a la moneda extranjera a un tipo de cambio establecido por WU, a menos que las leyes de EPL no permitan que WU establezca el tipo de cambio. Western Union (y sus agencias, en algunos casos) retendrá toda diferencia entre el tipo de cambio que te dieron y el tipo de cambio que recibió Western Union, además de los gastos de transferencia. Sujeto a la ley aplicable, recibirás el tipo de cambio real o aproximado aplicable a tu transacción en la información escrita que te entregue Western Union. Los pagos generalmente se realizan en la moneda nacional de la EPL (“moneda local”). En algunos países, puedes elegir una moneda de pago distinta a la Moneda local; sin embargo, esa moneda alternativa puede no estar disponible en todas las Agencias de Western Union. Western Union no es responsable por el tipo de cambio de moneda que se aplicará si el destinatario final elige recibir una moneda distinta a la moneda que tú seleccionaste.

7. TÉRMINOS ESPECIALES PARA TRANSFERENCIAS A CUENTAS: De estar disponible, WU puede permitirte acreditar a la cuenta de un destinatario. El proveedor de la cuenta puede aplicar cargos adicionales al destinatario por recibir el monto en una cuenta. A menos que lo requiera la legislación aplicable, Western Union no acepta responsabilidad alguna ante ti o ante un titular de cuenta por cualquier cargo impuesto por el proveedor de la cuenta al destinatario. Si la moneda que seleccionaste para una transacción a una cuenta no es la moneda en la que está denominada la cuenta, el proveedor de la cuenta podrá convertir los fondos a su propio tipo de cambio o rechazar la transferencia. El acuerdo del destinatario con el proveedor de cuenta rige los derechos, las responsabilidades y las tarifas del destinatario (incluidas las tarifas para transferir dinero en efectivo de una cuenta o MWallet), y el proveedor de la cuenta podrá imponer sus propias restricciones en cuanto a la disponibilidad de fondos, los límites que se pueden transferir o depositar en una cuenta, los horarios de operaciones, los feriados u otras limitaciones. En la mayoría de los casos, el destinatario debe estar inscrito a un programa de tarjeta o MWallet para recibir una transacción. El destinatario que no esté inscrito en un programa de tarjeta o MWallet podrá recibir los fondos en una agencia y podría estar sujeto a requisitos adicionales. WU puede generar dinero mediante tarifas relacionadas con el uso de una tarjeta o MWallet. Ni WU ni sus agencias avalan ni recomiendan los servicios de ningún proveedor de tarjeta o MWallet.

AVISO IMPORTANTE PARA TRANSACCIONES A “CUENTAS” (SEGÚN SE DEFINIÓ ANTERIORMENTE): ASEGÚRATE DE QUE EL NÚMERO DE CUENTA, LOS DETALLES BANCARIOS, LA MONEDA SELECCIONADA O EL NÚMERO DE LA TARJETA O EL CELULAR SEAN LOS CORRECTOS ANTES DE REALIZAR EL ENVÍO. DE LO CONTRARIO, SE PODRÍA ENVIAR EL DINERO A LA CUENTA EQUIVOCADA, EL CUAL NO SE PUEDE RECUPERAR.

8. TÉRMINOS ESPECIALES PARA TRANSACCIONES DESDE CUENTAS: Si está disponible, Western Union puede permitirte pagar por los servicios por medio de una cuenta. El banco u otro proveedor de una cuenta, incluidos los emisores de tarjetas (“el proveedor de la cuenta”), pueden aplicar tarifas adicionales en tu cuenta. El acuerdo con el proveedor de la cuenta rige el uso de una cuenta y establece los derechos y las responsabilidades del titular de la cuenta. A menos que lo requiera la ley aplicable, Western Union no acepta ninguna responsabilidad ante ti o ante un titular de cuenta por cualquier cargo impuesto por el proveedor de la cuenta. Si la moneda que seleccionaste para tus transacciones no es la moneda en la que está denominada la cuenta, el proveedor de la cuenta podrá convertir los fondos a su propio tipo de cambio o rechazar las transferencias.  Los servicios de cuenta deben estar limitados para uso personal o individual y no para uso de una entidad legal o comercial, o en nombre de ellas. Western Union podrá recurrir a la red de la Cámara de Compensación Automatizada ("ACH", Automated Clearing House), la transferencia contable, la transferencia electrónica de fondos, la transferencia bancaria u otros métodos para procesar las transacciones relacionadas con una Cuenta. Western Union no es responsable de las acciones llevadas a cabo por el proveedor de una cuenta, como publicar incorrectamente una transacción.  El total se debe pagar antes de que Western Union procese la transacción. Si Western Union no recibe autorización del proveedor de la cuenta, la transacción no se procesará, y los fondos no se transferirán al destinatario final. Cada vez que usas tu cuenta para pagar por servicios, aceptas que Western Union esté autorizado a debitar de tu cuenta por el total que te fue entregado en relación con las transacciones.

AVISO IMPORTANTE PARA USAR TU CUENTA PARA PAGAR POR TRANSACCIONES: Al iniciar una transacción desde una cuenta, tú (i) afirmas que eres el dueño de la cuenta y tienes autoridad para iniciar la transacción; y (ii) autorizas a Western Union a iniciar los débitos y créditos electrónicos a tu cuenta para procesar y corregir errores, y reenviar el débito o crédito, según las regulaciones vigentes, en caso de que una transacción no se pueda completar. Western Union puede ser, por ley, responsable de los daños causados por no debitar de Tu Cuenta la cantidad correcta o de manera oportuna según Tus instrucciones, en conformidad con estos términos y condiciones. Sin embargo, Western Union no se hará responsable cuando se cumpla alguna de las siguientes condiciones: (1) no tengas suficiente dinero disponible en tu cuenta; (2) tu cuenta esté cerrada o los retiros estén restringidos; (3) la transacción supere las limitaciones en dólares o de frecuencia impuestas por Western Union o por tu proveedor de cuenta; (4) existan circunstancias fuera del control de Western Union (como inundaciones, incendios, cortes de energía eléctrica, o fallas mecánicas o del sistema); (5) tu proveedor de cuenta no cumpla con una transacción o la transacción no se procese o sea devuelta por el proveedor de la cuenta; (6) la transmisión de tus instrucciones a Western Union se pierda o retrase; (7) Western Union no pueda procesar tu transacción debido a un problema de seguridad razonable o la opción de servicio se haya interrumpido o suspendido, o Western Union te informe de alguna forma que tu solicitud no se procesará; y (8) otras excepciones que permita la ley vigente.

9.  VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD Y UBICACIÓN: AUTORIZAS A QUE WESTERN UNION LE SOLICITE A TU EMPRESA DE TELEFONÍA CELULAR UTILIZAR LOS DETALLES DE TU SUSCRIPCIÓN DE SERVICIOS MÓVILES PARA VERIFICAR TU IDENTIDAD. ESTOS DETALLES PUEDEN INCLUIR NOMBRE, DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN, CORREO ELECTRÓNICO Y NÚMERO DE TELÉFONO. ESTA INFORMACIÓN TAMBIÉN PUEDE INCLUIR LA INFORMACIÓN DE UBICACIÓN SI ESTÁ DISPONIBLE.

10.              USO DE LOS SERVICIOS DE DISPOSITIVOS MÓVILES, TABLETAS O SITIO WEB DE WESTERN UNION:

A. SERVICIOS BASADOS EN LA UBICACIÓN: Reconoces y autorizas que la información sobre la ubicación de tu dispositivo móvil, tableta o computadora se pueda utilizar para calcular tu ubicación. La ubicación se puede obtener en cualquier momento mientras no cierres sesión en el sitio web, el sitio del dispositivo celular y la tableta, y las aplicaciones (“el sitio web”). Autorizas expresamente a Western Union a recopilar y a utilizar tu ubicación como parte del sitio web de Western Union y la elegibilidad para el uso del sitio web.
B PROPIEDAD INTELECTUAL: El sitio web de Western Union, los servicios, el contenido y toda propiedad intelectual (incluidos, entre otros, autoría, patentes, derechos de bases de datos, marcas registradas y marcas de servicio) son propiedad de Western Union, de sus filiales o de terceros, y todos los derechos, títulos e intereses sobre ellos seguirán siendo propiedad de Western Union, de sus filiales o de los terceros. El sitio web y los servicios solo podrán utilizarse para los fines previstos por los presentes Términos y condiciones. Puedes ver y conservar una copia de las páginas del sitio web solo para tu propio uso personal, no comercial. No puedes duplicar, publicar, modificar, crear trabajos derivados basados en el sitio web o el servicio de Western Union, participar en la transferencia ni publicación en Internet, ni distribuir o explotar comercialmente de ninguna manera el sitio web, el servicio ni ninguna de sus partes para ningún uso público ni comercial sin el expreso consentimiento escrito de Western Union. No puedes (i) usar ningún robot, spider, scraper u otro dispositivo automatizado para tener acceso al Sitio web o al Servicio; ni (ii) eliminar o alterar cualquier aviso de propiedad o leyenda de marca registrada o autoría que aparezca en el Sitio web (o en las páginas impresas de este). El nombre Western Union y otros nombres y marcas de propiedad del servicio son marcas exclusivas de Western Union o de otros terceros. Otros nombres de productos, servicios y empresas que aparecen en el sitio web pueden ser marcas comerciales de sus propietarios.
C. ENLACES A OTROS SITIOS: El Sitio web puede contener enlaces y referencias a otros sitios y recursos de Internet (los “Sitios vinculados”). Los enlaces a cualquier Sitio vinculado no constituyen aprobación de Western Union ni asociación con Western Union ni con ninguna de sus entidades asociadas. Los enlaces no implican que Western Union esté asociada o haya sido autorizada legalmente a usar cualquier marca comercial, nombre comercial, logotipo o símbolo de autor que aparezca en los enlaces o se pueda acceder a estos a través de los enlaces, o que cualquier Sitio Vinculado esté autorizado a usar alguna marca comercial, nombre comercial, símbolo de autor o logotipo de Western Union o de cualquiera de sus afiliados. Si tienes alguna inquietud con respecto a un Sitio Vinculado, consulta al administrador o webmaster de dicho sitio. Western Union no afirma ni respalda la exactitud o confiabilidad de ningún Sitio Vinculado, y expresamente renuncia a cualquier opinión, consejo, declaración u otra información mostrada o distribuida a través de cualquier Sitio Vinculado. Tú aceptas que, si confías en una información, una opinión o un consejo que aparezca en alguno de los sitios vinculados o que esté disponible por medio de uno de ellos, es a tu propio riesgo.

 

11. GENERALIDADES: Este Acuerdo, junto con todos los elementos incorporados por referencia, representa todo el entendimiento entre las partes. El acuerdo sustituye todos los acuerdos anteriores y no se puede modificar de manera oral. WU tiene el derecho de adjudicar este Acuerdo a cualquier parte, en cualquier momento y sin tu consentimiento. Este Acuerdo se rige por las leyes del estado de Colorado, sin tener en cuenta conflictos de leyes. Si alguna disposición del Acuerdo fuera inválida, las restantes disposiciones serán válidas. Los servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Si hubiera alguna incompatibilidad entre las versiones del Acuerdo que no están en idioma inglés, la versión en inglés prevalecerá. Tú y el destinatario garantizan que su uso de los servicios no infringe (a) ninguna ley; incluidas, entre otras, las leyes relacionadas con el lavado de dinero, actividades ilegales de apuestas, participación en actividades terroristas o de fraude; o (b) este Acuerdo. La información que proporcionas a Western Union deberá ser completa y veraz. Deberás indemnizar a Western Union y a sus agencias por todas las pérdidas de cualquier tipo (incluidos los honorarios de abogados) que deriven de cualquier incumplimiento del Acuerdo por tu parte o por parte del destinatario. Western Union se reserva el derecho de modificar sus servicios sin previo aviso. Western Union y sus agencias pueden negarse a prestar servicios a cualquier persona.

12. PRIVACIDAD: Podemos recopilar y divulgar información personal a terceros, tal como se explica en la Declaración de privacidad. Para obtener una copia, visite wu.com o envíe un correo electrónico a wuprivacy@westernunion.com. Recopilamos información personal, por ejemplo, cuando realizas transacciones con nosotros (p. ej., cuando usas los servicios) y otras empresas; envías información en las aplicaciones, formularios y por otros medios; usas o visitas nuestras aplicaciones u otras aplicaciones o sitios online; ingresas a una promoción; te registras para recibir comunicaciones o te unes a un programa de lealtad.  También recopilamos información de varias fuentes y podemos recopilar, rastrear y combinar información de diferentes dispositivos, plataformas y canales.  La información que divulgamos puede incluir datos financieros (p. ej.: información sobre transacciones que realizas con nosotros y otras cuestiones financieras), información de contacto, identificación, computadora, dispositivo móvil e información de redes sociales.  Los receptores de esta información pueden ser empresas financieras y no financieras, proveedores de servicios, agencias gubernamentales y empresas de venta directa.  Podrás indicarnos que limitemos ciertas divulgaciones, y dicha elección se aplicará hasta que cambies Tu elección o que borremos Tus datos. Para limitar la información divulgada (excluirte voluntariamente), envía un correo electrónico a wuprivacy@westernunion.com.

13. ALERTA DE FRAUDE A INDIVIDUOS: PROTÉGETE. TEN CUIDADO CUANDO UN DESCONOCIDO TE PIDA QUE ENVÍES DINERO, ESPECIALMENTE EN OFERTAS TELEFÓNICAS, EN LOS PERIÓDICOS O EN SUBASTAS DE INTERNET. Western Union no garantiza la entrega ni la idoneidad de los bienes o servicios pagados con sus servicios. WU no es un proveedor de servicios de contrato de depósito. El remitente y el destinatario se comprometen a no utilizar los servicios con motivos de contrato de depósito.

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