Sverige: Villkor för Western Union® Online Money Transfer Services
DET ÄR VIKTIGT ATT DU LÄSER OCH FÖRSTÅR DESSA VILLKOR INNAN DU GODKÄNNER DEM. DE INNEHÅLLER BEGRÄNSNINGAR AV OMFATTNINGEN AV VÅRA SKYLDIGHETER GENTEMOT DIG, LIKSOM BEGRÄNSNINGAR OCH UNDANTAG FRÅN VÅRT ANSVAR GENTEMOT DIG FÖR SKADOR SOM DU KAN LIDA AV TILL FÖLJD AV EN WESTERN UNIONS PENNINGÖVERFÖRINGAR ONLINE. DE OLIKA BESTÄMMELSERNA FRAMHÄVS I FETSTIL.
Våra villkor använder följande definitioner:
a. ”Bankkort” avser ett Visa®– eller MasterCard®-kreditkort eller ett betalkort.
b. ”Arbetsdag” avser en dag som inte är en lördag eller söndag och där banker är öppna för allmän verksamhet i Wien.
c. ”Kortutgivare” avser utgivaren av eller ägaren till ett bankkort.
d. ”Betalningssätt” avser de alternativ som avsändaren har tillgång till för att finansiera en penningöverföring via Western Unions onlinetjänst, som kan variera från land till land och kan omfatta bankkort, bankkonto och andra betalningsmetoder.
e. ”Förbjudet syfte” avser alla olagliga syften, som att skicka eller ta emot betalningar för spelverksamhet, spelmarker eller spelkrediter, eller skicka en betalning till dig själv i syfte att tvätta pengar (RISK FÖR BEDRÄGERI), eller skapa mer än en profil eller skicka och ta emot pengar på uppdrag av någon annan.
f. ”Mottagare” avser den person som ska ta emot penningöverföringen (oavsett om penningöverföringen görs av en avsändare som använder Western Unions onlinetjänst eller en person som använder en annan Western Union-tjänst för penningöverföring);
ex. ”Avsändare” avser personen som startar en penningöverföring genom att använda Western Unions onlinetjänst.
h. ”Transaktion” avser varje penningöverföring som du initierar via Western Union onlinetjänst;
i. ”Western Union”, ”vi”, ”vår” eller ”oss” hänvisar till Western Union International Bank GmbH och Western Union International Limited och i fråga om avsnitt 9 i bestämmelserna i avtalet och i hänvisningar till ”försumlighet eller bedrägeri på våra vägnar” inbegriper det även Western Unions dotterbolag eller ombud i den mån dessa förutsätter verksamhet som i annat fall Western Union måste utföra för att tillhandahålla Western Unions onlinetjänst.
j. ”Western Unions onlinetjänst” avser penningöverföringstjänster som vi tillhandahåller via Western Unions webbplats eller Western Union Mobile-programmet.
k. ”Western Unions webbplats” eller ”webbplats” hänvisar till den webbplats som vi använder för att tillhandahålla penningöverföringstjänster och till Western Unions mobilprogram, och
l. ”du/dig”, ”din” eller ”ditt” avser alla personer som använder Western Unions webbplats som avsändare.
1. OM OSS
1.1. Western Union® onlinetjänst erbjuds av Western Union International Bank GmbH (”WUIB”) i samverkan med Western Union International Limited. WUIB är ett österrikiskt aktiebolag med säte PÅ ICON VIENNA (Tower 24), Wiedner Gürtel 13, A-1100 Wien, registrerat hos Wiens handelsdomstol med registreringsnummer 256187t. Dess registreringsnummer för databehandling är 2111221. Western Union International Limited är ett irländskt företag (nummer: 372428, och med säte på Richview Office Park, unit 9, clonskeagh, Dublin 14, Irland.
1.2. Kunderna kan få information om ombudens och de lokala representanternas adresser och öppettider genom att ringa detta telefonnummer: +32-(0)2 639 7115. WUIB kan också kontaktas på följande nummer (från Sverige): 020 202 084 eller via e-post till sweden.customer@westernunion.com.
1.3. WUIB står under tillsyn av den österrikiska finansinspektionen [Finanzmarktaufscht] (”finansinspektionen”), Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Wien, telefonnummer +43 1 249 59. Mer information om finansinspektionen finns på internet på www.fma.gv.at.
2. VÅRA TJÄNSTER
2,1. Western Union erbjuder tjänster för överföring av pengar både nationellt och internationellt. Du måste vara minst 18 år gammal för att kunna använda Western Unions onlinetjänst och din hemvist måste vara i Sverige. Varje penningöverföring får en unik identifieringskod, penningöverföringens kontrollnummer (MTCN).
2,2. Genom att fylla i och godkänna den information som krävs för att göra en penningöverföring och genom att godkänna dessa villkor instruerar avsändaren WUIB att utföra en specifik penningöverföring. Varje enskild penningbeställning utgör ett separat avtal mellan WUIB och avsändaren som är begränsat till utförandet av en specifik penningöverföring. Inte vid något tillfälle ingås ett ramavtal mellan dig och oss som förpliktar oss att genomföra individuella och efterföljande penningöverföringar. Avsändaren ska informera mottagaren om penningtransaktionen i enlighet med detta.
2.3. Med förbehåll för lagar och lagstadgade krav åtar vi oss att göra pengarna tillgängliga för mottagaren senast vid slutet av den arbetsdag efter den arbetsdag då pengarna togs emot (”mottagningsdagen”). Tidpunkten för mottagandet är då vi erhåller de pengar som ska överföras och de avgifter som är förknippade med denna överföring. För penningöverföringar som instrueras i pappersform förlängs perioden med ytterligare en arbetsdag.
2,4. För pengar som överförs (i) till en stat utanför EES eller (ii) med förbehåll för en omräkning av flera valutor mellan euro och en valuta som inte är euro i en medlemsstat i Europeiska unionen eller en EES-medlemsstat eller (iii) som inte ska betalas ut i euro, görs pengarna tillgängliga för mottagaren senast vid utgången av den fjärde arbetsdagen efter dagen för mottagningsdagen.
2.5. För regelbundna penningöverföringar är pengarna normalt tillgängliga på några minuter, med förbehåll för öppettider för respektive ombud. I vissa länder kan tjänsten bli försenad eller andra begränsningar kan förekomma. Om du behöver ytterligare information, kontakta då det telefonnummer som anges i punkt 1.2 i dessa villkor.
2.6. Western Unions onlinetjänst erbjuder olika alternativ för att ta emot pengar, inklusive kontanter hos ett ombud, direkt till ett bankkonto eller till en mobiltelefon, när det finns tillgängligt. Om pengar ska betalas ut kontant måste mottagaren tillhandahålla ett tillfredsställande bevis på sin identitet och därtill alla transaktionsuppgifter som krävs av Western Union avseende penningtransaktionen, och då särskilt avsändarens namn, det land från vilket pengarna skickades. mottagarens namn, det ungefärliga belopp som överförs och alla andra villkor och krav som är obligatoriska hos Western Union-ombudet för de pengar som ska betalas ut, t.ex. MTCN (Money Transfer Control Number). Betalningen av pengar som ska tas emot görs till mottagaren som Western Union eller dess ombud bedömer vara berättigad att ta emot pengarna efter att identitetshandlingarna har kontrollerats. Även mindre fel i den transaktionsinformation som mottagaren uppger kan påverka utbetalningar. Varken Western Union eller dess ombud jämför adressuppgifterna för mottagaren. På vissa betalningsställen kan mottagaren uppmanas att lämna bevis på sin identitet eller besvara en testfråga, eller både och, för att få pengarna. Testfrågor är inte en extra säkerhetsåtgärd och kan inte användas för att beräkna tiden för, eller fördröja, utbetalningen av en överföring och är förbjudna i vissa länder. För transaktioner till ett bankkonto eller till en mobiltelefon överför Western Union pengarna till det konto som avsändaren tillhandahåller. Om kontonumrets innehavare (inklusive mobilnummer för mobilkonton) och mottagarnamn inte överensstämmer kommer överföringen att göras till det kontonummer som avsändaren har angett.
2.7. Gällande lagar förbjuder överföringskontor från att göra affärer med vissa individer och länder. Western Union måste kontrollera alla överföringar mot namnlistor som tillhandahålls av regeringen i de länder och områden som vi gör affärer med, inklusive det amerikanska finansministeriets kontor för kontroll av utländska tillgångar (Foreign Assets Control, OFAC) och Europeiska unionen. Om en möjlig träff identifieras granskar Western Union överföringen för att avgöra om namnet överensstämmer med personen på motsvarande lista. I detta syfte har Western Union rätt att begära ytterligare uppgifter från avsändaren eller den utsedda mottagaren och bevis på identifiering som kan leda till att transaktionen försenas. Detta är ett lagkrav för alla överföringar som hanteras av Western Union (inklusive överföringar som påbörjas och avslutas utanför USA).
2.8. Överföringsavgifter: Skriftlig information gällande de avgifter som Western Union debiterar avsändaren vid en penningöverföring finns på Western Unions webbplats och visas för avsändaren innan betalningsbeställningen slutförs. De specifika överföringsavgifterna för en penningtransaktion anges i fältet ”Skicka pengar online” på www.westernunion.com. Välj helt enkelt destinationsland, ange det belopp som ska överföras och klicka på ”beräkna”. Avsändaren ska stå för alla avgifter som ska betalas för att slutföra penningöverföringen om inte annat föreskrivs i tillämplig lag i destinationslandet. I vissa fall kan en penningöverföring vara föremål för lokala skatter och avgifter. Ytterligare avgifter kan debiteras mottagaren för mottagning av avsändarens pengar via en kontobaserad penningöverföring, mobiltelefon eller till ett bankkonto. Penningöverföringar ska skickas till ett lokalt (mottagarens) valutakonto, annars kan den mottagande institutionen (där mottagaren har sitt konto) växla pengarna till sin egen växelkurs eller till och med avvisa penningöverföringen. Mottagarens avtal med mobiltjänstleverantören, mWallet eller annan kontoleverantör reglerar kontot och avgör dennes rättigheter, skyldigheter, avgifter, penningtillgänglighet och kontobegränsningar. Om kontonumrets innehavare (inklusive mobilnummer för mobilkonton) och mottagarnamn inte överensstämmer kommer överföringen att göras till det kontonummer som avsändaren har angett. Western Union kan ta ut ytterligare avgifter som är förknippade med användningen av ett konto för att skicka eller ta emot en penningöverföring. Western Union påtar sig inget ansvar för kostnader som avsändaren eller någon kontoinnehavare ådrar sig i samband med den växelkurs som används för konverteringen till icke-lokala valutor eller för åtgärder eller utelämnanden på uppdrag av den finansiella tjänsteleverantören på destinationen eller en mellanhand.
2.9. Utländsk valuta
a. Penningtransaktioner betalas vanligen ut i mottagarlandets valuta (i vissa länder kan betalning endast göras i en alternativ valuta). Alla växlingar görs enligt Western Unions aktuella växlingskurs vid tidpunkten i fråga. Western Unions växlingskurs baseras på kommersiellt tillgängliga bankkurser, plus en marginal. De flesta växelkurser justeras flera gånger per dag enligt gällande slutkurs för olika finansmarknader över hela världen. Växelkursen för en penningöverföring anges på www.westernunion.com när du har valt destinationsland i fältet ”Skicka pengar online”, angivit det belopp som du tänker överföra och klickat på ”beräkna”.
b. Valutan växlas vid tiden för överföringen och mottagaren tar emot det belopp i utländsk valuta som visas under överföringsprocessen. De lokala bestämmelserna i vissa länder kräver dock att växlingen sker först vid utbetalning. Om avsändaren skickar till något av dessa länder är växelkursen som anges endast en uppskattning och den verkliga växelkursen fastslås vid utbetalningen. Vissa av Western Unions ombud kan erbjuda alternativet att ta emot pengar i en annan valuta än den avsändaren valde. I så fall kan Western Union (eller dess ombud, mobilleverantör eller kontoleverantör) tjäna ytterligare pengar när avsändarens belopp räknas om till den valuta som mottagaren har valt. Om avsändaren väljer en annan utbetalningsvaluta än mottagarlandets valuta är det möjligt att den valda valutan inte är tillgänglig hos alla ombud i det landet eller inte finns tillgänglig i tillräckligt små valörer för att betala hela penningöverföringen. I sådana fall kan ombudet för utbetalningen betala hela eller delar av avsändarens överföring i den nationella valutan. Western Unions växelkurs kan vara mindre fördelaktig än vissa offentliggjorda kommersiella växelkurser som används vid överföringar mellan banker eller andra finansiella institutioner. Utöver överföringsavgifterna behåller Western Union (och, i vissa fall, dess ombud, mobilleverantör eller kontoleverantör) skillnaden mellan den växelkurs som kunderna får och den växelkurs som Western Union får. Ytterligare information om växelkurser för specifika destinationsländer finns att tillgå genom att ringa det avgiftsfria telefonnummer som anges nedan eller via vår webbplats.
2.10. SMS – Western Union kan erbjuda kostnadsfri SMS-avisering i vissa länder för att ange (till avsändaren) att de överförda pengarna har tagits emot av mottagaren eller att pengarna finns tillgängliga för upphämtning (till mottagaren). Avsändaren eller mottagaren ansvarar helt för de avgifter som debiteras av tjänsteleverantören. Western Union ansvarar inte för några avgifter i samband med sms-meddelanden. Om lagen tillåter skickas ett sms till avsändarens och/eller mottagarens nummer som har angetts för överföringen. Western Union skickar sms-aviseringar till en gateway för leverans, men en tredje part ansvarar för leveransen och leveransen kan därför inte garanteras. Western Union ansvarar inte för tekniska fel som kan inträffa utanför de egna systemen.
3. VÅRT ANSVAR GENTEMOT DIG
3.1. Vi intygar vår villighet att tillhandahålla penningöverföringstjänsterna och respektive information i enlighet med dessa villkor i form av individuella betalningar och att utöva rimlig omsorg.
3.2. Vi är inte skyldiga att acceptera några instruktioner om att genomföra en transaktion, och vi är inte på något sätt ansvariga för att avvisa sådana instruktioner eller för att dra in, avsluta eller begränsa våra tjänster för dig på något sätt. Dessa villkor gäller dock för alla instruktioner som vi väljer att acceptera.
3.3. Vi påtar oss inget ansvar för:
a. Varor eller tjänster som du betalar för att använda Western Unions onlinetjänst, och härtill i synnerhet deras leverans;
b. störningar i kommunikationsinrättningar som vi inte har någon kontroll över;
c. förlust av data eller förseningar i överföringar som orsakas av användning av en internetleverantör eller en webbläsare eller annan programvara som vi inte har någon kontroll över;
d. tjänster som din kortutgivare tillhandahåller;
e. virus som härrör från tredje part;
f. Fel på Western Union-webbplatsen eller hos Western Unions onlinetjänst som beror på ofullständig eller felaktig information som du eller tredje part har lämnat;
ex. obehörig användning eller avlyssning av information innan den når webbplatsen, eller
h. obehörig användning av eller obehörig åtkomst till data kopplade till dig eller dina transaktioner som vi behandlar, såvida inte sådan användning eller sådan åtkomst är ett resultat av försumlighet från vår sida.
3.4. Oaktat eventuella tidigare avtal om att initiera en penningöverföring är vi inte skyldiga att inleda eller genomföra en penningöverföring om
a. vi inte kan få tillfredsställande bevis för din identitet
b. vi har anledning att tro att överföringsmeddelandet är felaktigt, obehörigt eller förfalskat
c. du har gett oss felaktig eller ofullständig information eller om vi inte får din transaktionsinformation i tid för att garantera att den begärda penningöverföringen genomförs i rätt tid eller
d. om din kortutgivare inte godkänner att du använder ditt bankkort för betalning av överföringen samt våra avgifter.
Vi påtar oss inget ansvar för skador orsakade av utebliven eller försenad betalning av en penningöverföring till en mottagare som är föremål för vårt ansvar enligt punkt
8 eller om Western Unions onlinetjänst inte kan genomföra en transaktion på grund av något av dessa problem.
3.5. Vi har rätt att neka Western Unions onlinetjänst till dig helt eller delvis om sådan användning utgör en överträdelse mot Western Unions bestämmelser (inklusive bestämmelser som syftar till att förhindra bedrägeri, penningtvätt eller finansiering av terrorism) och/eller mot tillämplig lag, ett domstolsbeslut eller krav från en tillsynsmyndighet eller annan statlig myndighet eller något annat organ som har jurisdiktion över oss eller, om vi anser att en sådan åtgärd är nödvändig för att skydda våra egna intressen. Om vi nekade dig Western Unions onlinetjänst (helt eller delvis) av något av ovanstående skäl, kommer vi att meddela dig om det är möjligt och ange skäl för vår avvisning, om vi inte hindras från att göra det av rättsliga skäl.
3.6. Vi har rätt att antingen helt eller delvis upphöra med att använda Western Unions webbplats eller Western Unions onlinetjänst om omständigheter som ligger utanför vår kontroll tvingar oss att vidta sådana åtgärder och som vi därför anser vara lämpliga (”händelser utanför vår kontroll”). Om de tjänster som tillhandahålls på Western Unions webbplats eller av Western Unions onlinetjänst av någon anledning skulle avbrytas (oavsett om det på grund av oss, en tredjepartsleverantör eller på något annat sätt) kommer vi vidta lämpliga åtgärder för att göra avbrottstiden så kort som möjligt.
3.7. Vår kommunikation med dig sker normalt via internet och e-post Detta påverkar dock inte din rätt att kontakta oss i någon annan form (se klausul 1.2 ovan) om omständigheterna kräver detta.
4. DITT ANSVAR GENTEMOT OSS
4.1. Du intygar att du kommer att betala våra avgifter (se även punkt 2.8 ovan) för varje penningöverföring som du initierar via Western Unions onlinetjänst.
4.2. Du måste betala grundbeloppet för en penningöverföring plus våra avgifter med ett bankkort eller från ditt bankkonto (i den mån WUIB tillåter en kontobaserad penningöverföring). Du samtycker till det grundläggande beloppet för penningöverföringen plus våra avgifter för respektive transaktion som dras av kortutgivaren, eller att beloppet överförs från ditt bankkonto till oss innan vi genomför överföringen eller någon annan transaktion. Innan transaktionen godkänns får du ett meddelande om det exakta belopp som vi kommer ta ut med kortutgivaren eller som vi debiterar från ditt bankkonto.
4.3. Du samtycker till och bekräftar följande:
a. Den information som lämnas för att genomföra en penningöverföring via internet är sann, korrekt, aktuell och fullständig.
b. Du får endast uppge transaktionsdata (belopp, ditt namn, ditt land, mottagarens namn och MTCN) till mottagaren. Du är skyldig att se till att ingen tredje part kan få obehörig åtkomst till denna information. Vi rekommenderar att du endast överför pengar till mottagare som du känner till personligen.
c. Du ska inte använda Western Unions onlinetjänst för olagliga ändamål.
d. Du ska inte använda Western Unions onlinetjänst för förbjudna ändamål.
e. Inom ramen för Western Unions onlinetjänst kommer du inte att begära penningöverföringar som bryter mot dessa villkor eller andra begränsningar för användning eller användarvillkor enligt vad som anges på Western Unions webbplats; och
f. Du är personligen ansvarig för att ditt lösenord och ditt användarnamn är säkra, i enlighet med avsnitt 6 nedan.
4.4. Vid förlust, stöld, kopiering, felaktig användning eller otillåten användning av transaktionsdata (se punkt 4.3.b ovan), där du tror att vi kan ha utfört en transaktion som du inte gav oss tillstånd att utföra, eller om du tror att vi kanske inte har utfört eller utfört en transaktion på fel sätt, måste du ringa +32-(0)2 639 7115 eller 020 202 084 (från Sverige) och omedelbart meddela oss när du har blivit medveten om sådana händelser. Vi kommer sedan att undersöka frågan.
4.5. Du samtycker till och bekräftar att vi kan vidarebefordra alla uppgifter om dig och de tjänster som vi tillhandahöll till dig om det krävs av tillsynsmyndigheter eller andra statliga myndigheter eller deras organ om:
a. lagen kräver att vi gör det, eller
b. vi anser att ett sådant utlämnande kan bidra till att förebygga bedrägeri, penningtvätt eller andra brott.
5. KUNDTJÄNST
Om du upptäcker fel eller stöter på problem på Western Unions webbplats eller med Western Unions onlinetjänst kan du kontakta oss via e-post eller telefon (kontaktinformation finns under punkt 1.2) eller skriv till oss på:
Western Union Sweden
Lithuania UAB
J. Balcikonio Str 7,
Vilnius, Litauen LT-08247.
6. LÖSENORD OCH SÄKERHET
Före den första ordern om penningöverföring ombeds du att ange ett lösenord och en giltig e-postadress som användarnamn. Lösenordet och användarnamnet får inte användas av någon annan person än dig själv. Det är ditt ansvar att skydda ditt lösenord och ditt användarnamn samt alla transaktioner som utförs med ditt lösenord eller ditt användarnamn. DELA ALDRIG DITT LÖSENORD MED NÅGON OCH SKRIV INTE NED DET NÅGONSTANS! Du samtycker till att omedelbart meddela oss om obehörig användning av ditt lösenord eller ditt användarnamn eller om någon annan säkerhetsöverträdelse. Det ska ske per telefon på +43 800 29 6544. När du har informerat oss om obehörig användning av ditt lösenord eller ditt användarnamn kommer vi omedelbart att vidta alla nödvändiga åtgärder för att förhindra ytterligare användning av denna information. Vi kommer att informera dig om sådana åtgärder omedelbart efter att ha vidtagit dem samt ange skälen till dessa åtgärder, förutsatt att vi inte är förhindrade att göra det av rättsliga skäl. Att vi uppmanar dig att vidta dessa åtgärder gör inte oss ansvariga för förlust eller skada som beror på att du inte uppfyller dina skyldigheter i enlighet med detta stycke. Du kan dock ha rätt till återbetalning eller kredit av ett visst belopp från kortutgivaren om ditt bankkort eller ditt bankkonto användes på ett bedrägligt sätt.
7. LÄMNA UT INFORMATION TILL TREDJE PART
7,1. Western Union använder och behandlar dina personuppgifter i enlighet med beskrivningen i vår integritetspolicy, och du samtycker uttryckligen till detta. Klicka här om du vill läsa vår integritetspolicy. Vi har rätt att när som helst ändra vår integritetspolicy.
7.2. Detta uttalande utgör ett uttryckligt avstående från banksekretessen enligt avsnitt 38 i den österrikiska banklagen. Detta samtycke kan återkallas när som helst skriftligen och brevledes till WUIB-adressen som anges i punkt 1.1 eller via e-post till den e-postadress som anges i punkt 1.2.
7.3. Vi förbehåller oss rätten att kontrollera de uppgifter som du har lämnat. Western Union erhåller kreditbetyg på grundval av matematiska statistiska processer från Deltavavista GmbH, Diefenbachgasse 35, 1150 Wien eller andra tjänsteleverantörer som vi anlitat för att verifiera kundinformation, med undantag för kreditinformation. Du kan när som helst återkalla detta medgivande.
8. ANSVARSSKYLDIGHET
A. Icke godkända transaktioner
8.1. Vi har inget ansvar gentemot dig när vi utför en transaktion åt dig som du inte har godkänt att vi ska utföra. Om du inte är ansvarig enligt punkt 8.2 eller 8.3 för en transaktion som inte godkänts av dig, återbetalar vi transaktionsbeloppet till dig omedelbart, men senast vid slutet av arbetsdagen efter den dag då vi fick meddelande om att transaktionen i fråga inte har godkänts eller på annat sätt blivit medveten om den icke godkända transaktionen. Vi kommer inte heller att kunna väcka krav på dig om ersättning för våra kostnader. Om det finns rimliga tecken på bedrägligt beteende från din sida kommer vår skyldighet att återbetala dig att skjutas upp i avvaktan på vidare utredning och en sådan utredning kommer att genomföras omgående.
8.2. Du kan vara ansvarig upp till det maximala beloppet 50 euro för förluster som orsakas av:
a. otillåtna transaktioner till följd av användning av förlorade, stulna eller transaktionsdata som saknas på annat sätt (se punkt 4.3.b ovan), eller
b. missbruk av transaktionsdata.
8.3. Vi håller dig inte ansvarig enligt punkt 8.2 om det inte var möjligt för dig att upptäcka sådan förlust, stöld eller felaktig användning av transaktionsdata eller om förlusten av transaktionsdata orsakades av en anställd eller ett ställföreträdande ombud som agerar för vår räkning, en av våra filialer eller en annan extern tjänsteleverantör som vi har utsett.
8.4. Ditt ansvar för förluster som uppstår till följd av en otillåten transaktion ska inte begränsas till ett högsta belopp på 50 euro enligt punkt 8.2, om du handlat bedrägligt eller bidragit till missbruk av transaktionsdata avsiktligt eller genom grovt vårdslöst handlande. I dessa fall är du ansvarig för alla förluster som orsakas av en otillåten transaktion. Grov vårdslöshet omfattar, men är inte begränsat till, fall där du inte omedelbart underrättar oss om förlust av transaktionsdata eller om du inte skyddar dina transaktionsdata eller om du lämnar ut dem till tredje part.
8.5. Om du inte har handlat bedrägligt är du inte ansvarig gentemot oss:
a. för förluster till följd av otillåten användning av transaktionsdata som uppstår efter att vi mottagit en anmälan enligt punkt 4.4, eller
b. om vi inte såg till att våra kontaktmöjligheter var tillgängliga för dig i syfte att göra en anmälan enligt punkt 4.4.
B. Felaktigt utförda eller icke utförda transaktioner
8.6. Vi kan ha ansvar gentemot dig när vi misslyckas med att utföra eller felaktigt utför en transaktion som du godkänner att vi ska utföra, såvida det inte beror på ditt fel. Ditt fel omfattar, men är inte begränsat till, de orsaker som anges i avsnitt 4.3 ovan. Detta innebär att om en transaktion inte utförs eller utförs på fel sätt återbetalar vi transaktionsbeloppet till dig (i den mån transaktionen inte genomfördes eller genomfördes på fel sätt). Du har rätt att begära återbetalning av alla avgifter och räntor i den utsträckning de har debiterats eller uppkommit i samband med en transaktion som inte utförts eller utförts på ett felaktigt sätt.
8.7. I den mån avgifter har debiterats för en transaktion som inte utförts eller utförts på ett felaktigt sätt av oss eller ett förmedlande ombud, och avgifterna har dragits av från det belopp som ska tas emot av mottagaren under transaktionen, kommer vi omedelbart att överföra till mottagaren sådana belopp som tas ut för sådana avgifter.
8.8. Allt ansvar som vi annars har gentemot dig under punkt 8.6 är uteslutet om:
a. Vi kan visa att transaktionsbeloppet togs emot vid lämplig tidpunkt av mottagarens betalningsleverantör, eller
b. då, i syfte för punkt 8.6, en transaktion ska anses vara korrekt utförd om vi kan visa att transaktionen har utförts i enlighet med den transaktionsinformation som du har lämnat till oss. Om du har gett oss felaktiga uppgifter för att genomföra transaktionen kan du be oss att hjälpa dig att få tillbaka pengarna. Vi kan inte garantera att sådana insatser blir framgångsrika. Vi förbehåller oss rätten att debitera dig en avgift för att täcka våra rimliga kostnader för detta.
C. Undantag från ansvar
8.9. Allt ansvar som vi annars skulle ha gentemot dig enligt punkt 8.1 eller 8.6 är undantas om du inte meddelar oss om en otillåten eller felaktigt utförd transaktion inom 13 månader efter det att transaktionen har verkställts.
8.10. Vi har inte heller något ansvar enligt punkt 8 om vi inte utför eller felaktigt utför en transaktion och där orsaken till detta berodde på händelser utanför vår kontroll eller våra lagstadgade skyldigheter.
8.11. Vi har inget ansvar gentemot dig om den otillåtna eller felaktigt utförda transaktionen utförs av en tredje part eller mellan tredje parter som du har givit denna instruktion, innan vi får din betalning för överföringen eller någon annan transaktion. Du bör omedelbart kontakta den berörda tredje parten och informera dem om omständigheterna kring den otillåtna eller felaktigt utförda transaktionen.
8.12. Vi påtar oss inget ansvar för skador som beror på ovanliga och oförutsebara händelser som Western Union inte har någon kontroll över och vars konsekvenser, trots att Western Union har utövat tillbörlig omsorg, inte kunde ha undvikits (t.ex. av händelser utanför vår kontroll, störningar i telekommunikationslinjer, oroligheter, krig eller andra händelser som t.ex. industriella åtgärder eller lockout som vi inte har någon kontroll över). Detta gäller även fall där Western Union är bundet av alla beslut enligt unionsrätten, nationella domstolsbeslut eller administrativa beslut som anger annat.
8.13. Vi utesluter eller begränsar inte på något sätt vårt ansvar gentemot dig där det skulle vara olagligt att göra det. Detta omfattar ansvar för dödsfall eller personskador som orsakas av vår försumlighet, för bedrägeri eller bedräglig oriktig framställning eller för brott mot dina juridiska rättigheter där det skulle vara olagligt att utesluta eller begränsa sådana juridiska rättigheter i förhållande till Western Unions onlinetjänst.
9. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER
Western Unions webbplats och Western Unions onlinetjänst, dess innehåll och all dess immateriell egendom (inklusive upphovsrätt, patent, databasrättigheter, varumärken och tjänstemärken) tillhör Western Union, närstående företag till Western Union eller tredje part. Alla rättigheter till och intressen i Western Unions webbplats eller Western Unions onlinetjänst ska förbli vår egendom och/eller tredje parters egendom. Webbplatsen för Western Union och Western Unions onlinetjänst får endast användas i de syften som tillåts enligt dessa villkor eller som beskrivs på webbplatsen. Du har endast rätt att visa och inneha en kopia av sidorna på Western Unions webbplats för eget, personligt bruk. Utan vårt uttryckliga skriftliga godkännande har du inte rätt att kopiera, publicera eller ändra Western Unions webbplats, Western Unions onlinetjänst eller delar av webbplatsen, eller att skapa härledda verk från denna, att delta i deras överlåtelse eller försäljning, att publicera dem på internet eller använda dem i någon annan form för något offentligt eller kommersiellt syfte. Du är inte berättigad att: (a) använda en robot, spindel, skrapa eller något annat automatiskt program för att komma åt Western Unions webbplats eller Western Unions onlinetjänst och/eller (b) ta bort eller ändra information om upphovsrätt och varumärken eller äganderättsinformation som publiceras på Western Unions webbplats (eller tryckta sidor på webbplatsen). Namnet Western Union och alla andra namn samt äganderättsbeteckningar för Western Unions produkter och/eller tjänster som anges på Western Unions webbplats är exklusiva varumärken som tillhör Western Union eller andra tredje parter. Andra produkt-, tjänste- eller företagsnamn som förekommer på webbplatsen kan vara varumärken som tillhör respektive ägare.
10. LÄNKAR TILL ANDRA WEBBPLATSER
Western Union-webbplatsen kan innehålla länkar och pekare till andra webbplatser och resurser på Internet (de ”länkade webbplatserna”). Länkar till länkade webbplatser utgör ingen rekommendation av, eller koppling till, resurser eller innehåll från tredje parter från vår sida. Länkar innebär inte att vi är anslutna till, associerade med eller har laglig rätt att använda ett varumärke, ett varumärkesnamn, en logotyp eller en copyrightsymbol som visas i eller som är tillgänglig via en länk, eller att en länkad webbplats har rätt att använda ett varumärke, ett varumärkesnamn, en logotyp eller en copyrightsymbol som tillhör Western Union. Om du har frågor som gäller en länkad webbplats bör du kontakta den webbplatsens administratör eller webbansvarig. Vi garanterar eller intygar inte riktigheten eller tillförlitligheten hos, och frånsäger oss uttryckligen ansvar för eventuella råd, åsikter, uttalanden eller annan information som visas eller distribueras genom länkade webbplatser. Du medger att om du förlitar dig på åsikter, rådgivning eller information som visas på eller är tillgänglig via en länkad webbplats, så sker det helt på egen risk.
11. RÄTT ATT HÄVA ELLER AVBRYTA EN PENNINGÖVERFÖRING
11.1. Du har rätt att häva en penningöverföring via Western Unions webbplats inom 14 dagar. Hävningen måste ske uttryckligen och skriftligen till oss via e-post eller post. Denna rätt till hävning gäller dock inte om vi redan har betalat ut pengarna till mottagaren innan vi fick ditt meddelande om hävning. Om du utövar din rätt till hävning innan vi har betalat ut pengarna till mottagaren, återbetalar vi beloppet för överföringen till dig och tar inte ut några avgifter.
11.2. Du kan häva en penningöverföringsorder skriftligen via e-post eller brevledes till oss, förutsatt att vi ännu inte har betalat ut pengarna till mottagaren innan vi har fått ditt meddelande om upphävande. I så fall återbetalar vi beloppet för penningöverföringen till den växelkurs som gäller för Western Union vid tidpunkten för återbetalningen, och minst till det nominella värdet av överföringsbeloppet i den mån pengarna inte har betalats ut till mottagaren inom 45 dagar. I detta fall återbetalas inte överföringsavgifterna. Om vi inte gör pengarna tillgängliga för mottagaren inom tre arbetsdagar kommer vi att återbetala beloppet för penningöverföringen plus alla betalda överföringsavgifter (enligt lagar eller lagstadgade begränsningar) förutsatt att vi har mottagit ett berättigat meddelande från dig om att transaktionen ska hävas.
12. HELA AVTALET
Dessa villkor, tillsammans med alla andra avtalspunkter som anges i dessa villkor, utgör hela avtalet mellan dig och oss och ersätter eventuella tidigare avtal som kan finnas mellan dig och oss.
13. KLAUSUL OM AVSKILJBARHET
Om en eller flera av bestämmelserna i dessa villkor är ogiltiga, olagliga eller ogenomförbara, påverkar detta inte giltigheten för de resterande bestämmelserna.
14. KLAGOMÅL, TILLÄMPLIG LAG, JURISDIKTION
14.1. Om du inte är nöjd med våra tjänster enligt dessa villkor kan du inkomma med ett skriftligt klagomål till oss med de kontaktuppgifter som finns på https://www.westernunion.com. Vi gör vårt bästa för att behandla ditt klagomål snarast möjligt, och skickar dig ett slutligt svarsbrev inom 15 arbetsdagar efter att ha mottagit ditt klagomål. I undantagsfall kommer vi att skicka ett avvaktande svar inom 15 arbetsdagar som anger den tidsfrist inom vilken du kommer få vårt slutliga svar, som inte är senare än 35 arbetsdagar från datumet för ditt första klagomål. Om du inte får vårt slutliga svar eller om du inte är nöjd med det, kan du vända dig direkt till den österrikiska bankbranschens gemensamma förlikningsråd [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Wien.
Du har också möjlighet att hävda dina rättigheter inför allmän domstol. Alternativt kan du använda dig av Online Dispute Resolution (”ODR”). ODR kan hjälpa dig att lösa tvister som gäller överföringar via internet utanför domstol: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
14.2. Dessa villkor regleras av österrikisk lag, med undantag för dess lagvalsregler. Platsen för prövning är Wien. Om du är konsument och bosatt i Sverige kan du även dra nytta av obligatoriska bestämmelser i svensk konsumentskyddslagstiftning.
14.3. Domstolarna i Wien, (Innere Stadt Wien), ska ha behörighet för avtal som inte har ingåtts med konsumenter i den mening som avses i avsnitt 1 i den österrikiska konsumentskyddslagen [KSchG]. Om du är konsument kan du väcka talan avseende anspråk eller tvister (inklusive utomobligatoriska krav eller tvister) som uppstår på grund av eller är relaterade till dessa villkor i antingen domstolarna vid platsen för din hemvist eller i domstolarna i Österrike. Om du är konsument kommer vi att väcka talan mot dig vid domstolarna vid platsen för din hemvist, din stadigvarande bostad eller din anställningsort.