Sí, puedes enviar dinero en línea con la aplicación móvil de Western Union®. Después de que te registres y crees un perfil en la aplicación móvil de Western Union®, puedes elegir el país de recepción y las formas de envío. Las regulaciones gubernamentales locales nos exigen verificar tu identidad antes de enviar dinero desde México.
Para realizar un envío de dinero en línea, descarga la aplicación móvil de Western Union® en México y crea un perfil. Registrarse es gratis, simple y solo toma unos minutos.
Puedes comenzar a enviar dinero en línea a cuentas bancarias, tarjetas de crédito y débito, o para cobro en efectivo una vez que tu identidad esté verificada. La legislación local nos exige verificar tu identidad en función de tu transferencia. Las regulaciones gubernamentales locales nos exigen verificar tu identidad antes de enviar dinero desde México.
Puedes pagar tu transferencia en línea con tu tarjeta de crédito o débito. Después de elegir el país de recepción, verás las formas de pago disponibles para ti en la pestaña Pagar con.
No, debes pagar tus transferencias con tu propia tarjeta de crédito o débito.
Existe un límite máximo de 4999 USD o su equivalente en moneda local que se puede transferir por transacción. La moneda de pago dependerá de las normativas del país receptor.
No, no puedes hacer ningún cambio en los datos de tu destinatario después de que el dinero haya sido retirado o depositado.
Si el dinero no ha sido retirado o depositado todavía, puedes comunicarte con Servicio al cliente para verificar si puedes hacer cambios en los datos del destinatario o si tienes que cancelar la transferencia y comenzar una nueva con la información actualizada.
Las transferencias de dinero se pagan en efectivo o se transfieren directamente a la cuenta bancaria o a la tarjeta de crédito o débito del destinatario, de acuerdo con el país de recepción.
Si tu destinatario tiene problemas para recibir el dinero, puedes comunicarte con Servicio al cliente al +01 800 719 8911 para obtener más información.
No hay ningún costo por recibir dinero, el remitente paga todas las tarifas.
Para retirar dinero en una agencia de Western Union en México, debes presentar cualquiera de los siguientes documentos:
Ten en cuenta que las identificaciones aceptadas están sujetas a las leyes y normativas bancarias de México.
El destinatario de tu transferencia puede recoger el dinero en efectivo en cualquier agencia de Western Union. Deberá presentar la siguiente información:
Para obtener más información, visita una agencia de Western Union cercana.
Generalmente, las transferencias de dinero se pagan en efectivo.
Si tu destinatario tiene problemas para recibir el dinero, puedes comunicarte con Servicio al cliente al +01 800 719 8911 para obtener más información.
No, el destinatario puede recibir el dinero mediante Western Union sin registrarse. El recibo de la transferencia tendrá más detalles sobre cómo tu destinatario puede obtener el dinero.
Para revisar el estado de tu transferencia, ve a Realizar seguimiento de una transferencia e ingresa tu número de seguimiento de 10 dígitos (MTCN).
¿No tienes tu MTCN? De igual forma puedes conocer el estado de tu transferencia si sigues estos sencillos pasos:
Según el país del destinatario, puedes solicitar un cambio en la agencia de pago. Comunícate con nosotros para realizar el cambio.
Western Union emplea diversos sistemas, incluida la tecnología SSL, para proteger tu información personal.
Además, los siguientes consejos pueden ayudarte a mantener tu contraseña segura:
Puedes proteger mejor tus contraseñas si mantienes actualizado el software antivirus y utilizas programas antispyware. Estos programas te protegen de virus y otro software malicioso que pueden comprometer tu identidad, incluso si tu computadora parece estar funcionando bien.
Si usas Microsoft Windows, asegúrate de tener activadas las actualizaciones de Windows para mantener protegido el sistema operativo. Puedes obtener más información acerca de las actualizaciones de Microsoft Windows en http://www.microsoft.com.
Ten mucho cuidado cuando ingreses tu contraseña en una computadora ajena. Los virus, el spyware o la configuración de tu navegador podrían usarse para poner en riesgo tu cuenta si almacenan tu nombre de usuario y contraseña.
Sí, tus datos personales están completamente seguros con nosotros. Utilizamos medidas de protección organizacionales, técnicas y administrativas que cumplen con las leyes y regulaciones gubernamentales correspondientes para proteger tu información personal.
Puedes encontrar más información sobre cómo manejamos los datos personales en nuestra Declaración de privacidad en línea.
Como usuario de Western Union, valoramos tu preferencia y nos enorgullecemos de enviar tus fondos al destinatario previsto de manera rápida, práctica y confiable. Sin embargo, hay individuos en todo el mundo que tratarán de utilizar cualquier sistema para recibir pagos relacionados con ventas o negocios fraudulentos.
Asegúrate de saber a quién le envías dinero. Si compras productos o servicios y pagas por medio de la red de Western Union, es tu responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se responsabiliza por la no recepción ni por la calidad de los productos o servicios.
Corta la llamada si la persona que llama te da instrucciones de cómo responder a las preguntas de Western Union. La seguridad es responsabilidad de todos. Mantente informado sobre las tendencias de los fraudes al consumidor.
Recuerda: si parece ser demasiado bueno para ser verdad, probablemente no sea verdad.
Si recibes un correo electrónico de una empresa que afirma ser representante de Western Union y no estás seguro de que nosotros lo enviamos, no hagas clic en ningún enlace. Puede tratarse de un intento de “phishing” para obtener información confidencial de forma fraudulenta. Más bien, llama de inmediato a las autoridades locales.
Western Union nunca te enviará un correo electrónico para solicitar tu identificación de usuario, contraseña, MTCN ni detalles de la tarjeta de crédito.
La pregunta de prueba en Western Union está diseñada para emergencias en las que el destinatario no tiene información de identificación válida (por ejemplo, si te robaron la billetera o el documento de identificación).
Sin embargo, nunca se debe usar como una medida de seguridad adicional para demorar el pago de una transferencia. En muchos sitios, Western Union le paga al destinatario cuando este muestra la identificación correspondiente, incluso si no sabe la respuesta a la pregunta.
A continuación, se presentan algunas estafas comunes que deben tenerse en cuenta durante el envío de dinero:
Asegúrate de saber a quién le envías dinero. Si compras productos o servicios y pagas por medio de la red de Western Union, es tu responsabilidad verificar la reputación y legitimidad del vendedor. Western Union no se responsabiliza de la no recepción ni de la calidad de los productos o servicios, ni del tipo de uso del servicio.
Si crees que fuiste víctima de fraude y enviaste dinero mediante Western Union, llama a nuestra Línea directa contra fraudes para presentar un reclamo formal del fraude, comunícate con nosotros a spoof@westernunion.com o visita la sección Prevención de fraude de nuestro sitio web. También te recomendamos presentar la denuncia ante las autoridades locales, ya que nosotros trabajamos directamente con ellas en su investigación y en los detalles de la transferencia.
Para saber de tu transferencia, ve a Realizar seguimiento de una transferencia e ingresa tu número de seguimiento de 10 dígitos (MTCN).
¿No tienes tu MTCN? Aún puedes conocer el estado de tu transferencia si sigues estos sencillos pasos:
El número de control de transferencia de dinero (MTCN) es un número de seguimiento único de 10 dígitos asignado a tu transferencia. Puedes utilizarlo para realizar un seguimiento de tu transferencia en solo minutos.
Luego de completar la transferencia, verás el MTCN en el recibo.
Otra opción es ir a Historial y seleccionar una transferencia para ver el número de seguimiento (MTCN).
Nota: No compartas tu número de seguimiento (MTCN) con nadie, excepto con tu destinatario o con un representante de Western Union.
Lamentamos los inconvenientes causados. Es posible que tu transferencia se haya cancelado debido a uno de los siguientes motivos:
Si tu transferencia fue cancelada, puedes iniciar una nueva en cualquier momento.
Esto podría ocurrir debido a uno de los siguientes motivos:
Tu transferencia también puede retrasarse si no podemos ubicar el pago de tu transferencia de dinero. En este caso, comunícate con Servicio al cliente.
Por otros motivos, no se necesita ninguna otra acción de tu parte. Te notificaremos cuando el estado de la transferencia haya cambiado.
Para tener una mejor experiencia con tus transferencias en el futuro, proporciona los siguientes datos con precisión:
Comunícate con nosotros si el estado de tu transferencia no cambia durante más de 48 horas.
Las regulaciones gubernamentales locales nos exigen verificar tu identidad antes de enviar dinero desde México. Se te pedirá que te tomes una selfi y participes en una videoconferencia, además de confirmar tus datos. Deberás tener tu identificación INE/IFE a la mano.
Para verificar tu identidad, haz lo siguiente:
Sí, puedes cargar tus documentos más tarde. Si iniciaste una transferencia en línea, se guardará automáticamente durante 10 horas. Puedes cargar tus documentos en cualquier momento dentro de este período. Si no lo haces en el plazo permitido de 10 horas, la transferencia se cancelará automáticamente.
Para cargar tus documentos, sigue estos pasos:
Por lo general, verificamos tus documentos al instante, pero a veces puede tardar hasta 30 minutos. Nos comunicaremos contigo si necesitamos más información.
Si verificamos tu identidad una vez, no tienes que volver a enviar tus documentos. Sin embargo, es posible que te solicitemos que valides tu dirección de correo electrónico, número de teléfono celular u otra prueba de identidad en algunos casos.
Es requisito estar registrado para la mayoría de los servicios. Después de que te registres y verifiquemos tu identidad, podrás enviar dinero en minutos, ya que tu información se completará previamente.
Otros beneficios del registro incluyen el acceso al historial y los datos de las transferencias, las transferencias repetidas fáciles y las actualizaciones automáticas de las transferencias.
No, el registro es gratuito.
Para registrarte, sigue estos pasos:
Cualquier persona que reúna las siguientes condiciones puede usar nuestros servicios en línea.
Solo es posible registrarse una vez con una identificación válida emitida por el Gobierno o con un correo electrónico.
Para iniciar sesión en tu perfil de Western Union, simplemente sigue los pasos a continuación:
Si deseas permanecer conectado, selecciona Recordarme.
Para editar tu perfil, simplemente sigue los pasos a continuación:
Nota: Luego de cambiar correctamente tu dirección de correo electrónico, usa la misma dirección de correo electrónico para ingresar a tu perfil de Western Union en el futuro.
Tu identificación de usuario es tu dirección de correo electrónico registrada. Si olvidas tu dirección de correo electrónico, deberás comunicarte con Servicio al cliente.
Si olvidas tu contraseña, selecciona ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión. Te enviarán un enlace a tu dirección de correo electrónico para restablecer la contraseña.
Si ingresas tu información de inicio de sesión incorrectamente tres veces, tu perfil se bloqueará de manera temporal. Puedes intentar iniciar sesión nuevamente con los datos correctos después de 30 minutos.
Si necesitas más ayuda, comunícate con Servicio al cliente al + 01 800 719 8911 para obtener más información.
Para cambiar tu contraseña, haz lo siguiente:
También puedes restablecer la contraseña de tu perfil si seleccionas ¿Olvidaste tu contraseña? al iniciar sesión.
Sí, puedes cambiar tu correo electrónico o contraseña registrados mediante la aplicación de Western Union®.
Sí, puedes eliminar tu perfil de Western Union. Para cancelar tu perfil, comunícate con Servicio al cliente y proporciona la siguiente información:
Puede que nos comuniquemos contigo con el fin de pedirte más información para completar tu solicitud.
Nota muy importante: La eliminación del perfil es permanente y perderás el acceso a tu historial de transferencias.
Tenemos una aplicación móvil gratuita para dispositivos iOS y Android en México.
Para descargar nuestra aplicación en tu dispositivo iOS, haz lo siguiente:
Para descargar nuestra aplicación en tu dispositivo Android, haz lo siguiente:
Puedes acceder a los siguientes servicios con nuestra aplicación móvil:
Para enviar dinero a través de nuestra aplicación, sigue los pasos que se indican a continuación:
Formas de pago:
Formas de envío:
Después de completar la transferencia, puedes hacerle un seguimiento con el número de seguimiento (MTCN) de tu recibo.
Ten en cuenta que puedes probar una combinación de diferentes montos y formas de envío y recepción para obtener los mejores tipos de cambio, tarifas de transferencia y horas de entrega posibles.
Sí, puedes iniciar una transferencia en la aplicación y pagar con dinero en efectivo en una agencia. Simplemente elige Efectivo en la agencia en Forma de pago en la aplicación y dirígete a una agencia cercana para completar tu transferencia.