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Preguntas Frecuentes

FAQ Enviar dinero en línea


 

 

¿Cómo envío dinero en línea?

Puedes enviar dinero en línea a una agencia de Western Union para su cobro en efectivo directamente a la cuenta bancaria o al teléfono móvil de tu destinatario. Después de elegir el país de destino, verás los tipos de servicios disponibles.

Obtén más información sobre cómo enviar dinero en línea.

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¿Cuánto tiempo supone enviar dinero en línea?

Aquí te mostramos algunas formas de enviar dinero en línea a través de Western Union:

  • Dinero en cuestión de minutos:

Si es necesario que tu dinero esté disponible en cuestión de minutos, puedes enviarlo en línea mediante tu tarjeta de crédito o débito. Los destinatarios pueden cobrar el dinero en agencias de Western Union de todo el mundo, dependiendo de los horarios de apertura de cada agencia.

Si tu destinatario vive en un país donde ofrecemos transferencias a través del móvil, puedes enviar dinero a su teléfono móvil en cuestión de minutos. Asegúrate de que tu destinatario ha activado un Mobile Wallet con uno de nuestros operadores móviles asociados de su país.

  • Dinero disponible en uno o dos días:

Si envías dinero a una cuenta bancaria, por lo general tu dinero estará disponible en un plazo de uno o dos días, dependiendo del país del destinatario. Más información sobre el envío de dinero a cuenta bancaria.

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¿Cómo pago?

Realice su transferencia de las siguientes maneras.

a) Tarjeta

Puede pagar usando su tarjeta de crédito o débito.

Las tarjetas admitidas son: Visa, MasterCard, Maestro y Visa Electron. Póngase en contacto con su banco para asegurarse de que su tarjeta está inscrita para la autenticación segura.

 

b) Transferencia bancaria en wu.com

Puede pagar su transferencia de dinero utilizando su cuenta bancaria en línea. Una vez que haya introducido los datos de la transferencia, será redirigido a su banca en línea a través de Sofot, Trutly o iDeal, dependiendo de su país.

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¿Cómo puedo enviar dinero a una cuenta bancaria?

Este servicio está disponible para determinados países. Normalmente, el dinero se deposita en la cuenta bancaria del destinatario en uno o dos días laborables. Se puede depositar el dinero en el mismo día o hasta 3 días laborables después, en función de cuándo y dónde se envíe.

Después de enviar el dinero, pide al destinatario que se ponga en contacto con su banco o que compruebe su extracto bancario para verificar el depósito.

Más información sobre el envío a cuenta bancaria.

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¿Cómo envío dinero a un teléfono móvil?

Si tu destinatario vive en un país donde ofrecemos transferencias a través del móvil, puedes enviar dinero a su teléfono móvil; de forma que pueda conseguir el dinero de forma más rápida y sencilla que nunca. Asegúrate de que tu destinatario ha activado un Mobile Wallet con uno de nuestros operadores móviles asociados de su país.

Comprueba los países destinatarios y las redes móviles disponibles.

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¿Cómo puedo enviar dinero en línea?

Después de confirmar tu identidad, puedes enviar hasta 3.000 EUR en un período de 3 meses.

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¿Se cargará una tasa a mi tarjeta de crédito por enviar dinero con Western Union?

Es posible que algunos emisores de tarjetas cobren tasas adicionales por el uso de nuestros servicios. Para más información, contacta con el emisor de tu tarjeta.

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¿Qué son Verified by Visa® y MasterCard SecureCode®?

Verified by Visa® y MasterCard SecureCode® ayudan a evitar el uso no autorizado de tarjetas en línea. Estos programas utilizan contraseñas o información de identidad y están disponibles para la mayoría de tarjetas en las entidades financieras colaboradoras.

Cuando se activa tu tarjeta, tu número de tarjeta se reconocerá en cualquier tienda en línea colaboradora que la utilices. Aparecerá automáticamente una ventana y el emisor de tu tarjeta te pedirá la contraseña. Introducirás la contraseña para verificar la identidad y completar tu compra.

Incluso si no has activado Verified by Visa® o MasterCard SecureCode® tu tarjeta aún puede utilizarse en nuestro sitio web.

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¿Cómo puedo saber si mi transferencia de dinero en línea se ha aprobado?

Tu recibo en línea se mostrará si se aprueba tu transferencia. Si necesitas más información antes de que podamos completarla, se te solicitará que nos llames. Cuando la transferencia se haya completado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento (MTCN).

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¿Qué nivel de seguridad tiene mi transacción?

Western Union utiliza la última tecnología para garantizar transferencias de dinero en línea fiables y cómodas. Hemos actualizado nuestros estándares de seguridad para protegerle del fraude al pagar en línea usando una tarjeta de crédito o débito. Esta capa de seguridad mejorada, alineada con las últimas normativas de la UE y los cambios en los sistemas de seguridad, ayuda a los bancos que emiten tarjetas a identificar y verificar mejor a los clientes, lo que permite transacciones en línea cómodas, sin problemas y fiables.

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¿Qué es la Autenticación de cliente reforzada (SCA, por sus siglas en inglés)?

La Autenticación de cliente reforzada (SCA) es un requisito que los proveedores de servicios de pago deben aplicar a partir del 14 de septiembre de 2019 de conformidad con lo dispuesto por la Directiva europea de servicios de pago (PSD). La SCA obliga a los proveedores de servicio utilizar una autenticación de varios factores para verificar los pagos en línea. Para satisfacer los requisitos de la SCA, Western Union utiliza una seguridad mejorada para garantizar que sus transacciones en línea son cómodas y fiables y al mismo tiempo hacer que su experiencia sea más fácil y sin problemas.

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¿Qué debo hacer para asegurarme de que mis pagos son más seguros?

Western Union utiliza la Autenticación de cliente reforzada (SCA). para pagos seguros en línea. Para garantizar la mejor experiencia al utilizar Western Union, pedimos a nuestros clientes que consideren lo siguiente:

  • Asegúrese de que su tarjeta está inscrita para la autenticación segura ya sea comunicándose con su banco o iniciando sesión en su banca en línea y seleccionando la opción de configuración de seguridad
  • Asegúrese de que su información de contacto esté actualizada en su banca en línea y en su perfil de Western Union.

Tenga en cuenta que también puede realizar sus transferencias a través de las opciones de pago alternativas disponibles para su país, incluyendo Sofort, Trustly, iDeal, Faster payment, Apple Pay y WU Pay. Sus opciones de pago se mostrarán cuando inicie una transferencia en línea.

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¿Por qué se ha rechazado mi pago?

Su pago con tarjeta de crédito o débito puede ser incorrecto debido a varias razones:

a) Por su banco

Su banco puede rechazar su pago debido a:

Si su banco rechaza un pago al hacer una transferencia de dinero de Western Union, debe ponerse en contacto con su banco o acceder a su banca en línea para resolver el problema.

 

b) Por Western Union

Western Union puede rechazar su pago por las siguientes razones:

  • Superar el límite de transferencia establecido en el país desde donde envía el dinero.
  • Para protegerle de fraude o estafa al consumidor.

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