أسئلة متداولة

ما هي وكالات ®Western Union؟

مواقع الوكلاء هي أماكن يمكنك تحويل الأموال منها بواسطة ®Western Union. قد تكون الوكالات موجودة في محلات السوبر ماركت والبقالة ونقاط التحصيل ومراكز البريد والصيدليات ووكالات السفر ومحطات القطار وغيرهم من البائعين بالتجزئة. في بعض البلدان، قد تتواجد في البنوك ووكالات السفر ومكاتب البريد والمطارات ومحطات القطار والباص ومكاتب الصرافة.

كيف أعثر على وكالة ®Western Union؟

يمكنك العثور على وكالة مجاورة باستخدام أداتنا المتوفرة على الإنترنت.

كيف أعرف إذا ما تمت تسوية عملية تحويل الأموال الخاصة بي؟

بعد أن ترسل عملية تحويل الأموال، اتبع هذه الخطوات السهلة:

  • انقر فوق تتبع العمليات في أعلى أي صفحة من الموقع.
  • اكتب اسم المرسل ورقم التحكم في تحويل الأموال (MTCN) الوارد في المعاملة.

تحقق من حالة عملية التحويل الخاصة بك الآن.

هل تقدم ®Western Union خدمة نقل أو أي نوع من حماية الشاري للمزادات على الإنترنت أو غيرها من المعاملات؟

كلا. لا تقدم ®Western Union خدمة نقل أو حماية للشاري. لحماية نفسك من الاحتيال، لا ترسل أبدًا الأموال إلى شخص لا تعرفه. إذا شككت بأنك ضحية الاحتيال باستخدام ®Western Union، اتصل بنا على الفور.

اعرف المزيد عن التوعية بشأن الاحتيال.

كيف أستلم عملية تحويل الأموال؟
  • قم بتعبئة إستمارة “لاستلام الأموال”.
  • أعط موظف الوكالة الإستمارة مع صورة عن هويتك الصادرة عن الحكومة ورقم التحكم في تحويل الأموال (MTCN).
  • راجع الإيصال ووقعه.
  • سيعطيك موظف الوكالة الأموال ونسخة عن الإيصال.

اعرف المزيد عن استلام الأموال من وكالة

ما الذي يجب أن أحضره لأستلم الأموال من وكالة؟
  • بطاقة الهوية الصادرة عن الحكومة.
  • رقم التحكم في تحويل الأموال (MTCN).
كيف يمكنني أن أعرف إذا ما كانت عملية تحويل الأموال جاهزة لأستلمها؟

تفضل بزيارة موقع الويب هذا وحدد تتبع العمليات من أعلى الصفحة الرئيسية. ستحتاج إلى اسم الشخص الذي أرسل لك المال ورقم التحكم في تحويل الأموال – MTCN.

كيف تدفع ®Western Union عمليات تحويل الأموال؟

بصورة عامة، تسلم لك الأموال نقدًا ولكن في بعض الحالات، قد تتم الدفعة بشكل شيك تحويل الأموال أو بطاقة دفع.

كونك تستخدم خدمة تحويل الأموال ®Western Union Money Transfer، نحن نقدّر أعمالك ونفخر بتسليم أمولك إلى المستلم المقصود بشكل سريع وملائم وموثوق. ولكن، ثمة أفراد في شتى أنحاء العالم سيحاولون استخدام أي نظام لاستلام دفعات ترتبط بعمليات بيع احتيالية أو بعروض احتيالية.

تأكد من أنك تعرف الشخص الذي ترسل له الأموال. إذا كنت تشتري بضائع أو خدمات وتدفع عن طريق شبكة ®Western Union، فإنك تتحمّل مسؤولية التحقق من سمعة البائع وشرعيته. لن تتحمّل ®Western Union مسؤولية عدم استلام أي بضائع أو خدمات أو جودتها.

اقطع أي مكالمة إذا كان المتصل يعطيك تعليمات حول كيفية الإجابة على الأسئلة التي تطرحها ®Western Union.

فالأمان مسؤولية تقع على عاتق الجميع. ابق على اطلاع بطرق الاحتيال على الزبائن.

تذكر أنه إذا بدا الأمر جيدًا بما يفوق الخيال، فهو على الأرجح زائف.

هل هناك سيناريوهات مشتركة تعلم بها للاحتيال على الزبون؟

احترس إذا طُلب منك دفع رسم قبل استلام قرض ما

احذر من ممثلي شركات اليانصيب أو الجوائز أو ألعاب الحظ الذين يطلبون منك نقل أموال إليهم للمطالبة بجائزة ربحتها. ثمة شركات عديدة تدير مباريات احتيالية تطلب منك نقل أموال إليها ولكنها لا تقدم لك شيئًا بالمقابل.

احذر من الرسائل أو رسائل البريد الإلكتروني التي لم تسعى للحصول عليها والتي تستلمها من مسؤولين حكوميين من نيجيريا أو مسؤولين تابعين لبلد أجنبي آخر والتي تطلب المساعدة في نقل أموال فائضة من بلد أجنبي إلى حسابك البنكي.

احذر من المكالمات الهاتفية التي تتلقاها من الشرطة والتي تدعي بأن أحدًا ما تعرفه قد تعرَّض لحادث أو قد تم اعتقاله وتطلب مالاً.

احذر من الرسائل أو رسائل البريد الإلكتروني التي لم تسعى للحصول عليها والتي تعرض أسعارًا غير واقعية لسلع باهظة الثمن أو نادرة.

تأكد من أنك تعرف الشخص الذي ترسل له الأموال. إذا كنت تشتري بضائع أو خدمات وتدفع عن طريق شبكة ®Western Union، فإنك تتحمّل مسؤولية التحقق من سمعة البائع وشرعيته. لن تتحمّل ®Western Union مسؤولية عدم استلام أي بضائع أو خدمات أو جودتها.

استلمتُ بريدًا إلكترونيًا مشبوهًا من شخص يدعي أنه من ®Western Union، ماذا يجب أن أفعل؟

إذا استلمت بريدًا إلكترونيًا من شركة تعلن بأنها ®Western Union ولست متأكدًا من أن ®Western Union قد أرسلت البريد الإلكتروني، لا تنقر فوق أي ارتباطات في البريد الإلكتروني. فقد تكون هذه محاولة “تصيّد احتيالي” للحصول، عن طريق الحيلة، على معلومات سرية منك. بدلاً من ذلك، قم بإعادة توجيه البريد الإلكتروني المشبوه إلى العنوان spoof@westernunion.com.

®Western Union لن ترسل لك أبدًا بريدًا إلكترونيًا تطلب فيه معرّف المستخدم أو كلمة المرور أو معلومات حول بطاقة الائتمان.

هل يمكن أن تؤمن ميزة السؤال الاختباري أموالي أو تؤخر دفعة أي معاملة؟

إن ميزة “السؤال الاختباري” في خدمة ®Western Union Money Transfer مُصمَّمة للحالات الطارئة حيث لا يملك المستلم بطاقة هوية صحيحة (مثلاً في حال سرقة محفظة النقود وبطاقة الهوية). يجب الامتناع عن استخدامها كوسيلة أمان إضافية لتوقيت دفعة أي معاملة أو تأخيرها. في وكالات عديدة، تدفع ®Western Union المبلغ إلى المستلم عندما يظهر بطاقة هويته، وإن كان المستلم لا يعرف الإجابة على السؤال الاختباري.

هل تقدم ®Western Union خدمة النقل أو أي نوع من السياسة الهادفة إلى “حماية عمليات الشراء”؟

لا تقدم ®Western Union خدمة النقل أو أي نوع من السياسة الهادفة إلى “حماية عمليات الشراء”. تقضي أعمال ®Western Union بتحويل الأموال من مرسل إلى مستلم ما. نحذّر الأشخاص الذين يستخدمون خدماتنا من إرسال الأموال إلى أشخاص لا يعرفونهم. يتحمَّل المرسل مسؤولية معرفة الطرف الذي تُرسل الأموال إليه. لا يُعد استخدام اسم وهمي أو تغيير اسم المستلم بعد إرسال مبلغ تحويل الأموال وسيلة مضمونة لتأمين الأموال. إذا عرض مستلم ما بطاقة هوية صحيحة تحمل نفس الاسم المذكور في عملية تحويل الأموال، يتم تسديد مبلغ الدفعة.

احترس من خدمات “التجميع” أو “الحجز” التي يقدِّمها طرف ثالث إلا إذا كان معروفًا ومرخصًا. ®Western Union ليست خدمة نقل ويجب الامتناع عن استخدامها كخدمة نقل وهي حاليًا غير مرتبطة بأي خدمات نقل.

هل يمكنني استخدام ®Western Union للدفع في مزادات عبر إنترنت؟

بالنسبة للمزادات عبر إنترنت، تفحّص ملاحظات البائع بعناية واعرف الإشارات التحذيرية المرتبطة بمبيعات المزادات الاحتيالية. إن معظم مواقع المزاد على إنترنت مزوّدة بتوجيهات أو أسئلة شائعة قد تساعدك على تحديد المبيعات الاحتيالية المحتملة. احترس إذا كان البائع يستخدم عنوان بريد إلكتروني مجاني أو يصرّ على قبول شكل واحد للدفع. أبلغ عن أي نشاط مشبوه وارفع الشكاوى المتعلقة بعدم تسليم بضائع من موقع المزاد الذي اشتريت منه الغرض.

تذكَّر أن ®Western Union لا تعمل أبدًا بمثابة كفيل لأداء مشترٍ أو بائع في المزاد.

ماذا يمكنني أن أفعل إذا شككت في احتيال أو في حال وقعت ضحية احتيال؟

اتصل بمكتب شؤون المستهلكين التابع للحكومة في حال لم تكن واثقًا أو في حال شككت بعرض تلقيته عبر الهاتف أو البريد أو البريد الإلكتروني.

إذا شعرت أنك ضحية الاحتيال، يمكنك الاتصال بالشرطة المحلية.

ماذا تفعل ®Western Union لحماية المعلومات الخاصة بي؟

تستخدم ®Western Union مجموعة من التقنيات، بما في ذلك تقنية SSL، للحفاظ على أمان معلوماتك الشخصية.

بالإضافة إلى ذلك، قد تساعدك النصائح التالية في الحفاظ على أمان كلمة المرور:

  • فلتكن كلمة المرور الخاصة بك صعبة التخمين. تجنَّب استخدام أي قسم من اسمك أو عيد ميلادك أو أي كلمات يمكن ربطها بك بسهولة.
  • استخدم مجموعة من الأحرف والأرقام ومجموعة من الأحرف الصغيرة والكبيرة.
  • استخدم كلمات مرور عديدة لحساباتك المختلفة من أجل الخفض من حدة الخطر في حال كُشفت إحدى كلمات المرور.
  • تجنَّب كتابة كلمة المرور الخاصة بك حيث يمكن اكتشافها.

يمكنك أيضًا حماية كلمات المرور الخاصة بك عبر التأكد من تحديث برنامج الكشف عن الفيروسات وتشغيل برامج مكافحة التجسس. قد تساعد هذه البرامج على حمايتك من الفيروسات أو أي برامج ضارة أخرى من شأنها الكشف عن هويتك وإن بدا الكمبيوتر بأنه يعمل بشكل صحيح.

إذا كنت تستخدم Microsoft Windows، تأكد من تمكين تحديثات Windows للمساعدة على إبقاء نظامك التشغيلي محميًا. يمكنك معرفة المزيد عن تحديثات Microsoft Windows في الموقع https://www.microsoft.com.

اتخذ الحيطة والحذر الشديدين عند إدخال كلمة مرورك على كمبيوتر ليس ملكًا لك. قد يتم استخدام الفيروسات أو برامج التجسس أو إعدادات المستعرض للكشف عن حسابك عبر تسجيل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.

كيف يمكنني معرفة وضع عملية تحويل الأموال الخاصة بي؟

يمكنك التحقق من وضع عملية تحويل الأموال الخاصة بك عن طريق النقر فوق خدمة Track Transfer (تتبع التحويل) المتواجدة على موقعنا الإلكتروني. وكل ما يلزمك هو اسم المُرسِل ورقم التتبع (MTCN).

كيف يمكنني معرفة ما إذا قد تم دفع مبلغ عملية تحويل الأموال الخاصة بي؟

بعد أن يتم إرسال عملية تحويل الأموال، يمكنك استخدام خدمة Track Transfer (تتبع التحويل) المتواجدة على موقعنا الإلكتروني للتحقق من وضع التحويل. وكل ما أنت بحاجة إليه هو اسمك ورقم التتبع (MTCN).

كيف أستطيع التعرف على ما إذا كان المال متاح ويمكنني الحصول عليه؟

ما عليك سوى استخدام خدمة Track Transfer (تتبع التحويل) المتواجدة على موقعنا الإلكتروني لمتابعة وضع عملية تحويل الأموال الخاصة بك. وكل ما أنت بحاجة إليه هو اسم المُرسِل ورقم التتبع (MTCN).

لماذا يفيد وضع عملية تحويل الأموال الخاصة بي بأنها On Hold (معلقة)؟

هناك بعض الأسباب التي توضح لماذا يمكن تعليق عملية تحويل الأموال. إذا تم استكمال إجراءات عملية تحويل الأموال في مدة زمنية تقل عن 30 إلى 40 دقيقة، فمن المحتمل أنه لم تتم معالجتها حتى الآن. يُرجى الانتظار بضع دقائق إضافية ثم التحقق من وضع عملية تحويل الأموال مرة أخرى.

ففي بعض الأحيان نحتاج إلى التأكد من هوية المُرسِل قبل القيام بمعالجة عملية لتحويل الأموال. وفي هذه الحالة، سنقوم بإرسال إيصال إلكتروني عبر شبكة الإنترنت ورسالة عبر البريد الإلكتروني إلى المُرسِل نطلب فيها أن يتصل بنا. وبمجرد التأكد من معلومات المُرسِل، سيتم استكمال عملية التحويل ويمكن للمستلم الحصول على الأموال.