IT IS IMPORTANT FOR YOU TO READ AND UNDERSTAND OUR TERMS AND CONDITIONS BEFORE YOU ACCEPT THEM. THEY CONTAIN LIMITATIONS ON THE SCOPE OF OUR OBLIGATIONS TO YOU, AS WELL AS LIMITATIONS AND EXEMPTIONS FROM OUR LIABILITY TO YOU FOR DAMAGE THAT YOU MAY SUFFER AS THE RESULT OF A WESTERN UNION ONLINE MONEY TRANSFER. THE RESPECTIVE PROVISIONS ARE HIGHLIGHTED IN BOLD.
Our Terms and Conditions use the following definitions:
a. “Bank Card” refers to a Visa® or MasterCard® credit card, or a debit card;
b. “Business Day” refers to a day that is not a Saturday or Sunday and on which banks are open for general business in Vienna;.
c. “Card Issuer” refers to the issuer and the owner of a Bank Card;
d. “Payment Method” refers to the options available to the Sender to fund a money transfer through the Western Union Online Service, which may vary from country to country and may include bank card, bank account and other payment methods..
e. “MWallet Account” refers to an electronic account that is linked to a person’s mobile phone in which money can be electronically deposited and used the same as cash.
f. “Prohibited Purpose” refers to any unlawful purpose; including but not limited to, making or receiving payments for gambling services, gambling chips or gambling credits; or to sending a payment to yourself as the Receiver in order to evidence financial soundness (RISK OF FRAUD); or creating more than one profiles; or sending or receiving money on behalf of someone else.
g. “Receiver” refers to the person named as the beneficiary of the money transfer (regardless as to whether this transfer was initiated by a Sender via the Western Union Online Service or by a person through another Western Union Money Transfer service);
h. “Sender” refers to the person who initiated a money transfer through the Western Union Online Service;
i. “Transaction” refers to every money transfer that You initiate through the Western Union Online Service;
j. “Western Union”, “We”, “Our” or “Us” refers to Western Union International Bank GmbH and Western Union International Limited and in regard to Clause 9 of the provisions to the agreement and in references made to “Negligence or Fraud on Our behalf” also includes Western Union affiliates or agents insofar as these assume operations which otherwise would have to be performed by Western Union in order to provide the Western Union Online Service;
k. “Western Union Online Service” refers to money transfer services which We provide through the Western Union Website or the Western Union Mobile Application ;
l. “Western Union Website” or “Website” refers to the Website which We operate in order to provide money transfer services and the Western Union Mobile Application; and
m.“You”, “Yours” or “Your” refers to every and any person using the Western Union Website as a Sender.
1. ABOUT US
1.1. The Western Union® Online Service is offered by Western Union International Bank GmbH (“WUIB”) in cooperation with Western Union International Limited. WUIB is an Austrian limited liability company with registered offices at THE ICON VIENNA (Tower 24), Wiedner Gürtel 13, A-1100 Vienna, registered with the Vienna Commercial Court under the Companies Registration Office Number 256187t. Its Data Processing Registration Number is 2111221. Western Union International Limited is an Irish company (number: TO 372428) with registered offices at Richview Office Park, Unit 9, Clonskeagh, Dublin 14, Ireland
1.2. Customers may obtain information about the addresses and hours of operation of the agents and local representatives by calling this telephone number:. WUIB can also be contacted at the following toll-free number: 800 950 38 or +32 2643 8810; or by email sent to cyprus.customer@westernunion.com.
1.3. WUIB is subject to the supervision of the Austrian Financial Market Authority [Finanzmarktaufsicht] (“Financial Market Authority“), Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Vienna, telephone number +43 1 249 59. More information about the Financial Market Authority is available on the Internet at www.fma.gv.at.
2. OUR SERVICES
2.1. Western Union Online Service offers money transfer services nationally and internationally. You must be at least 18 years old to use the Western Union Online Service and you must have your habitual residence in Cyprus. Each money transfer is given an individual transaction number, the Money Transfer Control Number or “MTCN”.
2.2. By completing and consenting to the information required to make a money transfer and by accepting these Terms and Conditions, the Sender instructs WUIB to execute a specific money transfer. Every individual money order constitutes a separate agreement between WUIB and the Sender which is limited to the execution of a specific money transfer. At no moment in time is a framework agreement concluded between Yourself and Us which obligates Us to execute individual and subsequent money transfers. The Sender shall inform the Receiver of the money transfer accordingly.
2.3. Subject to statutory or regulatory requirements, We undertake to make funds available for collection by the Receiver at the latest at the end of such Business Day following the Business Day on which the funds were received (“Day of Receipt”). The moment of receipt is such moment when We receive the funds to be transferred and the fees associated with said transfer. For money transfers instructed in paper form the period extends by a further Business Day.
2.4. For money transferred (i) to a state outside the EEA or (ii) subject to a multiple currency conversion between the Euro and a non-Euro currency of a member state of the European Union or an EEA member state or (iii) which is not to be paid out in Euro, the funds are made available for collection by the Receiver at the latest at the end of the fourth Business Day after the Day of Receipt.
2.5. For regular money transfers the funds are normally available for collection in minutes, subject to the business hours of the respective agent location. For some countries, the service may be delayed or other restrictions may apply. If You require further information, please contact the telephone number stated in Item 1.2 of these Terms and Conditions.
2.6. The funds Western Union Online Service provides various options to receive funds including cash at an agent location, direct to a bank account or to a mobile phone, where available. Where funds are to be paid out in cash the Receiver must provide adequate proof of his or her identity in addition to all transaction details required by Western Union pertaining to the money transfer, in particular the name of the Sender, the country from which the money was sent, the name of the Receiver, the approximate amount of money transferred and any and all other conditions and requirements that are mandatory at the Western Union agent location for the funds to be paid out, such as the MTCN (Money Transfer Control Number). The payment of funds to be collected will be made to the Receiver that Western Union or its Agent deems entitled to receiving the money following verification of the identification documents. Payments may even be effected if the transaction information provided by the Receiver contains minor mistakes. Neither Western Union nor its agents compare the address details of the Receiver. At certain payment locations the Receiver may be asked to provide proof of his or her identity or answer a test question or both in order to receive the funds. Test questions do not constitute an additional security feature and cannot be used to time or delay the payment of a money transfer and are prohibited in certain countries. For transactions to a bank account or to a mobile phone Western Union will transfer the funds to the account information provided by the Sender. In the event of an inconsistency between the holder of the account number (including mobile phone numbers for mobile phone accounts) and the name of the intended Receiver, the transfer will be credited to the account number provided by the Sender.
2.7. Applicable law prohibits money transmitters from doing business with certain individuals or countries; Western Union is required to screen all Transactions against lists of names provided by the governments of the countries and territories in which We do business, including the US Treasury Department’s Office of Foreign Assets Control (OFAC) and the European Union. If a potential match is identified, Western Union researches the Transaction to determine if the name matched is indeed the individual on the relevant list. For this purpose, Western Union is entitled to request from the Sender or the designated Receiver additional details and proof of identification which may cause the Transaction to be delayed. This is a legal requirement for all Transactions processed by Western Union (including transfers that originate and terminate outside of the US).
2.8. Transfer Fees: Written information explaining how Western Union charges the Sender for making a money transfer is available on the transactional Western Union Website and is shown to the Sender prior to completion of the payment order. The specific transfer fees for a money transaction are indicated in the “Send Money Online” field at www.westernunion.com. Simply select Your destination country, enter the amount to be transferred and click on “Calculate”. The Sender shall bear all fees due to complete the money transfer unless applicable law in the destination country requires otherwise. In certain cases money transfer payments may be subject to local taxes and service charges. The Receiver may incur additional fees for receiving the Sender’s funds through an account-based money transfer, a mobile telephone or to a bank account. Money transfers should be sent to a local (Receiver’s) currency account, otherwise the receiving institution (where the Receiver has his or her account) may convert the funds at its own exchange rate or may even reject the money transfer. The Receiver’s agreement with his or her mobile phone service provider, mWallet account provider or other account provider governs the account and determines their rights, obligations, applicable fees, funds availability and account limitations. In the event of an inconsistency between the holder of the account number (including mobile phone numbers for mobile phone accounts) and the name of the intended Receiver, the transfer will be credited to the account number provided by the Sender. Western Union may charge additional fees associated with the use of an account for sending or receiving a money transfer. Western Union does not assume any liability pertaining to costs which the Sender or any account holder incur in conjunction with the exchange rate used for the conversion into non-local currencies or for actions or omissions on behalf of the destination or interim financial services provider.
2.9. Foreign exchange
a. Money transfer payments will normally be made in the currency of the destination country (in some countries payment is available only in an alternative currency). All currency is converted at Western Union’s then current rate of exchange. Western Union calculates its rate of exchange based on commercially available interbank rates plus a margin. Most exchange rates are adjusted several times daily in line with the relevant closing rates of global financial markets. The exchange rate for a money transfer is indicated to You at www.westernunion.com after selecting the destination country in the “Send Money Online” field, entering the amount that You intend to transfer and clicking on “Calculate”.
b. The currency will be converted at the time of the transfer and the Receiver will receive the foreign currency amount shown during the transfer process. However, in some countries local regulations require money transfers to be converted only when they are paid out. If the Sender is sending the funds to one of these countries, the exchange rate noted above is only an estimate, and the actual exchange rate will be determined at the time of payment. Western Union agents may offer Receivers the choice to receive funds in a currency different from the one the Sender selected. In such instances, Western Union (or its agents, the mobile phone provider, or account provider) may collect additional money when they convert the Sender’s funds into the currency selected by the Receiver. If the Sender chooses a payment currency different from the national currency of the destination country, the payment currency chosen may not be available at all payment locations in that country, or may not be available in small enough denominations to pay all of the money transfer. In such cases, the paying agent may pay all or part of the Sender’s money transfer in national currency. Western Union’s exchange rate may be less favourable than some publicly reported commercial exchange rates used in transactions between banks or other financial institutions. Any difference between the currency exchange rate offered to customers and the currency exchange rate received by Western Union will be kept by Western Union (and, in some instances, its agents, mobile phone provider, or account provider) in addition to the transfer fees. Additional information about exchange rates for specific destination countries can be obtained by calling the toll-free telephone number listed below or from Our Website.
2.10. SMS – Western Union may offer free SMS notification in some countries to indicate (to the Sender) that the transferred funds have been collected by the Receiver or that funds are available for collection (to the Receiver). Charges applied by the telephone service provider are the exclusive responsibility of the Sender or Receiver. Western Union is not responsible for any charges associated with SMS messages. If permitted by applicable law, the SMS will be sent to the Sender’s and/or the Receiver’s mobile number provided at the time of transaction. Western Union will send SMS messages to a gateway for forwarding, however forwarding is the responsibility of third parties, and cannot be guaranteed. Western Union is not responsible for technical malfunctions that occur outside of its proprietary systems.
3. OUR RESPONSIBILITY TO YOU
3.1. We declare Our willingness to provide to You the money transfer services and the respective information in accordance with these Terms and Conditions in the form of individual payments and to exercise reasonable care.
3.2. We are not obliged to accept any instruction to execute any Transaction and we will not be liable in any way for declining any such instruction or for withdrawing, terminating or restricting our services to You in any way. These Terms and Conditions shall, however apply to any instruction which we choose to accept.
3.3. We do not assume any liability for:
a. goods or services which You pay for using the Western Union Online Service, and here in particular their delivery;
b. malfunctions in communication facilities over which we have no control ;
c. the loss of data or the delay in transmission caused by using an Internet service provider or a browser or other software over which We have no control;
d. the services provided by Your Card Issuer;
e. viruses originating from third parties;
f. errors on the Western Union Site or with the Western Union Online Service that are the result of incomplete or wrong information that You or a third party provided;
g. the unauthorised use or interception of any information prior to reaching the Website; or
h. the unauthorised use of or unauthorised access to data in conjunction with Yourself or Your Transactions which We process unless such use or such access is the result of negligence on Our behalf.
3.4. Notwithstanding any prior agreement to initiate a money transfer, We are under no obligation towards You to initiate or execute a money transfer if:
a. We are unable to obtain sufficient evidence of Your identity;
b. We have reason to believe that the Transaction information is incorrect, unauthorised or forged;
c. You have provided Us with wrong or incomplete information or We do not receive Your Transaction information in a timely manner in order to guarantee the timely execution of the requested money transfer; or
d. Your Card Issuer does not authorise the use of Your Bank Card to pay for the Transaction and Our fees.
We do not assume any liability for damages caused from the non-payment or late payment of a money transfer to a Receiver subject to Our liability pursuant to Item 8 or if the Western Union Online Service fails to execute a Transaction by reason of any of these matters.
3.5. We have the right to refuse to provide the Western Union Online Service to You either partially or in full if such use constitutes a violation against Western Union regulations (incl. regulations aimed at preventing fraud, money laundering or financing terrorism) and/or against applicable law, a court order or requirements of a regulatory or government authority or any other body having jurisdiction over us or, if We consider such a step necessary to protect Our own interests. If We refused to provide the Western Union Online Service (partially or in full) to You for any of the above reasons. We will notify You accordingly if possible, and give reasons for Our refusal unless We are prevented from doing so for legal reasons.
3.6. We are entitled to either partially or fully cease operating the Western Union Website or the Western Union Online Service if circumstances that are beyond Our control compel Us to take such action and which We therefore consider appropriate (“Events Outside Our Control”). If the services provided on the Western Union Website or by the Western Union Online Service should be interrupted for whatever reason (whether by Us, a third-party provider or in any other manner), We shall take adequate measures to keep the duration of this interruption as short as possible.
3.7. Our communication with You is normally conducted via the Internet and by e-mail. However, this has no effect on Your right to contact Us in any other form (see clause 1.2 above) if circumstances require this.
4. YOUR RESPONSIBILITY TOWARDS US
4.1. You declare that You will pay to Us Our fees (see also Item 2.8 above) for every money transfer which You initiate via the Western Union Online Service.
4.2. You must settle the basic amount of a money transfer plus Our fees with a Bank Card or from Your bank account (insofar as WUIB permits an account-based money transfer). You consent to the basic amount of the money transfer plus Our fees for the respective Transaction being cleared by Your Card Issuer, or that this amount is transferred from Your bank account, to Us, prior to Us executing the transfer or any other Transaction. Prior to the final authorisation of the Transaction You will be notified of the precise amount which We will clear with Your Card Issuer or which We will debit from Your bank account.
4.3. Youconsent to and acknowledge the following:
a. The information provided in order to effect an online money transfer is true, accurate, current and complete;
b. You must share the Transaction data (amount of money, Your name, Your country, name of Receiver and MTCN) with the Receiver only. You are obligated to ensure that no third party can gain unauthorised access to this information. We recommend that You transfer money only to beneficiaries that You know personally;
c. You shall not use the Western Union Online Service for illegal Purposes;
d. You shall not use the Western Union Online Service for Prohibited Purposes.
e. Within the framework of the Western Union Online Service You will not request money transfers which violate these Terms and Conditions or any other restrictions of use or terms of use as set forth on the Western Union Website; and
f. You are personally responsible for keeping Your password and Your username safe, pursuant to Clause 6 below.
4.4. In the event of loss, theft, copy, misuse or unauthorised use of the Transaction data (see above Item 4.3.b), where You believe We may have performed a Transaction You did not authorise Us to perform, or where You believe We may have failed to perform or incorrectly perform a Transaction, You must call +32 2643 8810 or 800 950 38 (toll-free from Cyprus) and notify Us immediately upon becoming aware of such events. We will then investigate the matter.
4.5. You consent to and acknowledge that We may forward any particulars about You and about the services that We provided to You if necessary to regulatory or government authorities or their bodies if:
a. we are obligated by law to do so; or
b. we are of the opinion that such a disclosure may assist in the prevention of fraud, money laundering or other crimes.
If You detect errors or encounter problems on the Western Union Website or with the Western Union Online Service, please contact Us by e-mail or by telephone (for contact information see Item 1.2) or write to us at:
Western Union Cyprus
Lithuania UAB
J. Balcikonio Str 7,
Vilnius, Lithuania LT-08247.
Prior to the first money transfer order You will be asked to provide a password and a valid e-mail address as Your username. The password and the username must not be used by any other person than Yourself. It is Your responsibility to keep Your password and Your username safe as well as all Transactions carried out using Your password or Your username. NEVER SHARE YOUR PASSWORD WITH ANYBODY AND DO NOT WRITE IT DOWN ANYWHERE! You consent to notifying Us immediately of any unauthorised use of Your password or of Your username or of any other breach of security, by telephone at +43 800 29 6544. Once You have informed Us of the unauthorised use of Your password or Your username We will immediately take all the necessary steps to prevent any further use of this information. We will inform You of such steps promptly after having taken them and give the reasons for such steps unless We are prevented from doing so for legal reasons. Prompting these steps does not make Us liable for any loss or damage that are the result of Your failure to comply with Your duty in accordance with this paragraph. However, You might be entitled to the reimbursement or credit of a certain amount from Your Card Issuer if Your Bank Card or Your bank account were used in a fraudulent manner.
7. DISCLOSING INFORMATION TO THIRD PARTIES
7.1. Western Union will use and process your personal information as described in Our Privacy Statement and you explicitly consent thereto. Click here for Our Privacy Statement. We are entitled to amend Our Privacy Statement at any time.
7.2. This statement constitutes an express waiver with regard to banking secrecy pursuant to Section 38 of the Austrian Banking Act. This consent can be revoked any time in writing by letter sent to the WUIB address stated under Item 1.1 or by e-mail to the e-mail address stated under Item 1.2.
7.3. We reserve the right to verify the details that You provided. Western Union obtains credit ratings on the basis of mathematical-statistical processes from Deltavista GmbH, Diefenbachgasse 35, 1150 Vienna or other service providers commissioned by Us, in order to verify customer information, except credit information. You may revoke this consent at any time.
8. LIABILITY
A. Unauthorised Transactions
8.1. We may be liable to You where We perform a Transaction for You that You did not authorise Us to perform. Save to the extent You are not liable under Item 8.2 or 8.3 for a Transaction not authorised by You, We will refund the Transaction amount to You promptly, but at the latest by the end of the Business Day following the day on which We were notified the Transaction concerned has not been authorised or otherwise became aware of the unauthorised Transaction. We shall also have no claim against You for reimbursement of Our expenses. In case there are reasonable indications of a fraudulent activity by You, Our obligation to refund You will be suspended, pending further investigation, and such investigation will be undertaken promptly.
8.2. You may be liable up to the maximum amount of EUR 50 for losses that:
a. result from unauthorised Transactions resulting from the use of lost, stolen or otherwise missing Transaction data (see above Item 4.3.b); or
b. result from Your misuse of Transaction data.
8.3. We will not hold You liable under Item 8.2 if it was not possible for You to detect such loss, theft or misuse of the Transaction data or if the loss of the Transaction data was caused by an employee or vicarious agent acting on Our behalf, one of Our branches or another external service provider we have appointed.
8.4. Your liability for losses arising from an unauthorised Transaction shall not be limited to a maximum amount of EUR 50 as set out in Item 8.2 if You acted with fraudulent intent or contributed to the misuse of Transaction data intentionally or through grossly negligent conduct. In these cases, You are liable for all losses caused by any unauthorised Transaction. Gross negligence in particular includes but is not limited to cases in which You do not promptly notify Us about a loss of Transaction data or if You do not keep Transaction data safe or if You disclose it to third parties.
8.5. Unless you acted with fraudulent intent, You are not liable to us:
a. for losses resulting from an unauthorised use of Transaction data that arise after receipt by Us of a notification under Item 4.4; or
b. if We did not ensure that Our contact facilities were available to You for the purposes of making a notification under Item 4.4.
B. Incorrectly executed or non-executed Transactions
8.6. We may be liable to You where We fail to perform or incorrectly perform a Transaction that You authorise Us to perform unless it was due to Your fault. You fault includes, but is not limited to, the reasons listed in Section 4.3 above. This means that in the event of a non-executed or incorrectly executed Transaction we will refund the Transaction amount to You (to the extent the Transaction was not executed or it was incorrectly executed). You are entitled to claim a refund of all fees and interest to the extent they have been charged or incurred in connection with an unexecuted or incorrectly executed Transaction.
8.7. To the extent fees have been charged to an unexecuted or incorrectly executed Transaction by Us or an intermediary agency and the fees have been deducted from the amount to be received from the Receiver under such Transaction, We will immediately transfer to the Receiver such amounts charged in respect of such fees.
8.8. Any liability We would otherwise owe to You under Item 8.6 is excluded if:
a. we are able to show the Transaction amount was received at the appropriate time by the payment service provider of the Receiver; or
b. for the purposes of Item 8.6, a Transaction shall be deemed to be correctly executed if we are able to show the Transaction has been executed in accordance with Transaction information You provided to Us. If you have provided us with incorrect details for executing the Transaction, You may ask Us to assist You in recovering the money. We cannot guarantee such efforts will be successful. We reserve the right to charge You a fee to cover Our reasonable costs for doing this.
C. Exclusion of liability
8.9. Any liability We would otherwise owe to You under Item 8.1 or 8.6 is excluded if you do not let us know about an unauthorised or incorrectly executed Transaction within 13 months after the date of execution of the Transaction.
8.10. We will also have no liability under Item 8 if We fail to perform or incorrectly perform the Transaction where the reason for this was due to Events Outside Our Control or Our statutory obligations.
8.11. We will not owe You any liability if the unauthorised or incorrectly executed transaction is carried out by a third party or between third parties You have instructed before We receive Your payment for the transfer or any other Transaction. You should contact the relevant third party promptly and inform them of the circumstances of the unauthorised or incorrectly executed transaction.
8.12 We do not assume liability for damage that is due to any unusual and unforeseeable events over which Western Union has no control and whose consequences, in spite of exercising due care, Western Union could not have avoided (caused, for example by Events Outside Our Control, failure of telecommunication lines, civil unrest, war or other events such as industrial action or lockouts over which We have no control). This applies equally to cases in which Western Union is bound by any orders under Community legislation, national, court or administrative orders stating otherwise.
8.13 We do not exclude or limit in any way Our liability to You where it would be unlawful to do so. This includes liability for death or personal injury caused by Our negligence; for fraud or fraudulent misrepresentation; or for breach of Your legal rights where it would be unlawful to exclude or limit such legal rights in relation to the Western Union Online Service.
The Western Union Website and the Western Union Online Service, their content and all intellectual property pertaining thereto and contained therein (including copyrights, patents, database rights, trademarks and service marks) are the property of Western Union, of Western Union affiliates or of third parties. All rights to the Western Union Website and the Western Union Online Service remain Our property and/or the property of the third party. The Western Union Website and the Western Union Online Service must be used only for the purposes permitted by these Terms and Conditions or as described on the Website. You are exclusively entitled to display and save a copy of the pages of the Western Union Website for Your personal use. Without Our express written approval You are not entitled to duplicate, publish or modify the Western Union Website, the Western Union Online Service or parts thereof, or to create derivative works from the same, to participate in their assignment or sale, to publish them in the World Wide Web or use them in any other form for any public or commercial purpose. You are not entitled: (a) to use a robot, spider, scraper or any other automated programme to access the Western Union Website or the Western Union Online Service, and/or (b) remove or modify information related to copyrights and trademarks or proprietary information published on the Western Union Website (or printed pages of the Website). The name Western Union and all other names as well as proprietary designations of Western Union products and/or services named on the Western Union Website are exclusive brands of Western Union or of other third parties. Other product, service or company designations appearing on the Website may be the trademarks of their respective owners.
10. LINKS TO OTHER WEBSITES
The Western Union Website may contain links and pointers to other World Wide Web Internet sites and resources (the “Linked Sites“). Links to any Linked Site do not constitute an endorsement by Us or Our association with any third party resources or their contents. Links do not imply that Western Union is affiliated or associated with third parties or is legally authorised to use any trademark, trade name, logo or copyright symbol displayed in or accessible through a link, or that any Linked Sites are authorised to use any trademark, trade name, logo or copyright symbol of Western Union. You should direct any concerns regarding any Linked Site to such Linked Site’s site administrator or webmaster. Western Union does not represent or endorse the accuracy or reliability of, and expressly disclaims, any advice, opinion, statement, or other information displayed or distributed through any Linked Site. You hereby acknowledge that reliance upon any opinion, advice, or information displayed on or otherwise available through any Linked Site shall be at Your sole risk.
11. RIGHT TO RESCIND OR CANCEL A MONEY TRANSFER
11.1. You have the right to rescind a money transfer through the Western Union Website within 14 days. The rescission must be declared to Us expressly and in writing by e-mail or by mail. However, this right of rescission does not apply if We have already paid out the funds to the Receiver before We received Your notice of rescission. When exercising Your right of rescission prior to Our having paid out the funds to the Receiver, We will refund the amount of the transfer to You and do not charge any fees.
11.2. You may rescind a money transfer order in writing by e-mail or mail sent to Us provided that We have not as yet paid out the funds to the Receiver prior to receiving Your notice of rescission. In this case We will refund to You the amount of the money transfer at the Western Union exchange rate valid at the moment of the refund, however at least at the nominal value of the transfer amount insofar as the funds have not been paid out to the Receiver within 45 days. In this case the transfer fees will not be refunded. If We do not make the funds available for collection by the Receiver within three Business Days, We will refund in the event of Your justified notice of rescission the amount of the money transfer plus all transfer fees paid (subject to statutory or regulatory restrictions).
12. ENTIRE AGREEMENT
These Terms and Conditions, jointly with all other contractual items referred to in these Terms and Conditions, constitute the entire agreement between You and Us and supersede any prior agreements which may exist between You and Us.
13. SEVERABILITY CLAUSE
If one or several of the provisions to these Terms and Conditions are invalid, unlawful or unenforceable, then this does not affect the validity of the remaining provisions.
14. COMPLAINTS, APPLICABLE LAW, JURISDICTION
14.1. Should You not be satisfied with Our services under these Terms and Conditions You may make a complaint in writing to Us at the contact details published on https://www.westernunion.com/cy/. We will try Our best to deal with Your complaint at the first opportunity and We will send You a final response letter within 15 Business Days of receipt of Your complaint. In exceptional circumstances, We will send You a holding reply within 15 business days specifying the deadline by which You will receive Our final response, being no later than 35 business days from the date of Your initial complaint. If You do not receive Our final response or You are unhappy with Our final response, You may refer it directly You may address Your complaint to the Joint Conciliation Board of the Austrian Banking Industry [Gemeinsame Schlichtungsstelle der österreichischen Kreditwirtschaft], Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Vienna. You also have the possibility to enforce Your rights before the competent courts of general jurisdiction. Alternatively, you may use Online Dispute Resolution (“ODR”). The ODR offers an out-of-court solution to disputes connected to online transactions: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
14.2. These Terms and Conditions are governed by Austrian law, with the exception of its conflict-of-law rules. The place of fulfilment is Vienna. If You are a Cyprus resident consumer, You will also benefit from any mandatory provisions of Cypriot consumer protection law.
14.3. The courts of Vienna, Inner City, shall have jurisdiction for agreements not concluded with consumers in the meaning of Section 1 of the Austrian Consumer Protection Act [KSchG]. If You are a consumer, You can bring legal proceedings in respect of claims or disputes (including non-contractual claims or disputes) arising from or related to these Terms and Conditions in either the courts of Your habitual residence or the courts of Austria. If You are a consumer, We will bring legal proceedings against You the courts of Your habitual residence, Your regular place of abode or Your place of employment.
ON OLULINE, ET TE LOETE LÄBI JA MÕISTATE MEIE SEATAVAID ÜLDTINGIMUSI ENNE NENDEGA NÕUSTUMIST. NEED SISALDAVAD PIIRANGUID MEIE KOHUSTUSTE ULATUSELE TEIE EES, SAMUTI MEIE PIIRANGUID JA VASTUTUSEST VABASTAMISE TINGIMUSI JUHUL, KUI TE PEAKSITE VEEBIS TEOSTATUD RAHAÜLEKANDE KASUTAMISE TULEMUSENA KAHJU KANNATAMA. VASTAVAD SÄTTED ON MÄRGITUD TEKSTIS RASVASES TRÜKIS.
Meie Üldtingimustes kasutatakse allpool olevaid mõisteid järgnevas tähenduses:
a. “Pangakaart” tähendab Visa® või MasterCard® krediit- või deebetkaarti;
b. “Äripäev” märgib nädalapäeva, mis ei ole laupäev ega pühapäev ning mil pangad on Viinis tavapäraselt avatud;
c. “Kaardi väljastaja” tähendab pangakaardi väljaandjat ja omanikku;
d. “Makseviis” tähistab Saatja võimalusi Western Union veebiteenusega tehtava rahaülekande eest tasumiseks ning see erineb riigiti, võides hõlmata nii kaardimakset, pangaülekannet kui teisi makseviise;
e. “Keelatud otstarve” tähendab mis tahes ebaseaduslikku otstarvet; sealhulgas, aga mitte ainult hasartmänguteenuste, hasartmängužetoonide või -krediidi eest maksmist või nende eest tasu saamise otstarvet; iseendale makse sooritamist enda majandusliku usaldatavuse tõendamiseks (PETTUSE OHT); või rohkem kui ühe kasutajakonto loomist; või teise isiku nimel maksete sooritamist või vastuvõtmist;
f. “Vastuvõtja” on isik, kes on määratud rahaülekande saajaks (olenemata sellest, kas rahaülekande algatas Saatja, kasutades Western Union veebiteenust või isik, kes kasutab mõnda muud Western Union rahaülekande teenust);
g. “Saatja” on isik, kes algatab rahaülekande, kasutades Western Union rahaülekande veebiteenust;
h. “Tehing” viitab igale rahaülekandele, mida alustate läbi Western Union veebiteenuse;
i. “Western Union” või “meie” viitab äriühingutele Western Union International Bank GmbH ja Western Union International Limited. Seoses 9. punktiga lepingutingimuste täitmisest ning viidates sättele „Meie hooletus või pettus“ hõlmab „Western Union“ või „meie“ mis tahes sidusettevõtjat või agenti, kes sooritab veebiteenuse pakkumisel ülesannet, mille muidu peaks sooritama Western Union;
j. “Western Union veebiteenus” viitab rahaülekandeteenusele, mida me pakume läbi Western Union veebilehe või Western Union mobiilirakenduse;
k. “Western Union veebileht” või “Veebileht” viitab meie poolt hallatavale veebilehele, mida kasutame rahaülekandeteenuste osutamiseks ja Western Union mobiilirakendusele ja
l. “Teie” viitab mis tahes isikule, kes kasutab Western Union veebilehte Saatjana.
1. TEENUSEST
1.1. Western Union® veebiteenust pakub Western Union International Bank GmbH („WUIB“) koos Western Union International Limited’ga. WUIB on agent Western Unioni agendivõrgustikus ning selle registreeritud asukoht on THE ICON VIENNA (Tower 24), Wiedner Gürtel 13, A-1100 Vienna, registreeritud Viini kaubanduskohtu äriregistri kood on 256187t.; andmekaitse registrinumber on 2111221. Western Union International Limited on Iirimaa äriühing (number TO 372428), millel on registreeritud kontor aadressil Richview Office Park, Unit 9, Clonskeagh, Dublin 14, Iirimaa. Agendi ning esinduskohtade aadresside ning lahtiolekuaegade teadasaamiseks võivad kliendid helistada numbril +32-2-6438870. WUIB-ga võib samuti ühendust võtta telefoninumbril 80011105 (Eestist helistades kõne tasuta) või saates e-kirja aadressil Estonia.customer@westernunion.com.
1.2. Järelevalvet WUIB üle teostab Austria finantsturgude amet [Finanzmarktaufsicht] (“Finantsjärelevalveasutus“), aadressiga Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Viin, telefoni number +43 1 249 59. Täiendavat infot Finantsjärelevalveasutuse kohta saate aadressil www.fma.gv.at.
2. MEIE TEENUSED
2.1. Western Union pakub siseriiklikke ja rahvusvahelisi rahaülekandeteenuseid. Te peate Western Union veebiteenuse kasutamiseks olema vähemalt 18 aastat vana ja Teie alaline elukoht peab olema Eestis. Igale rahaülekandele antakse unikaalne tehingunumber – Rahaülekande kontrollnumber ehk „MTCN“.
2.2. Andes informatsiooni tingimustel, mis on vajalikud rahaülekande teostamiseks ning nõustudes Üldtingimustega, volitab Saatja WUIB-d konkreetse rahaülekande läbiviimiseks. Iga üksik rahaline tehing kujutab endast eraldiseisvat lepingut WUIB ja Saatja vahel ning kehtib vaid selle konkreetse rahaülekande teostamiseks. Mitte ühelgi ajahetkel ei sõlmita Teie ja Meie vahel raamlepingut, mis kohustaks Meid teostama üksikuid ja järgnevaid rahaülekandeid. Saatja peab Vastuvõtjat rahaülekandest vastavalt informeerima.
2.3. Tulenevalt seadustest või rakendusaktidest kohustume Me hiljemalt rahatehingu saabumise päevale (“Saabumispäev”). järgneval Äripäeval tegema Vastuvõtjale võimalikuks raha kättesaamise. Saabumishetk on hetk, kui Meile laekub ülekantud raha ning ülekandega seotud maksud. Rahaülekannete puhul, mis on vormistatud paberkandjale, pikeneb periood ühe Äripäeva võrra.
2.4. Rahaülekannete (i) puhul, mis on teostatud väljaspool Euroopa Majanduspiirkonda või (ii) on seotud valuuta mitmekordse konverteerimisega euro ja teiste valuutade vahel Euroopa Liidu liikmesriigis või Euroopa Majanduspiirkonda kuuluvas riigis või (iii) mida ei maksta välj a eurodes, teeme raha Vastuvõtjale kättesaadavaks hiljemalt neljandal Äripäeval pärast Saabumispäeva
2.5. Tavapärased rahaülekanded on üldiselt väljamaksmiseks valmis minutitega, arvestades agendi asukoha lahtiolekuaegu. Teatud riikides võivad teenuse osutamisel esineda viivitused ja muud piirangud. Täiendava info saamiseks palume helistada Üldtingimuste punktis 1.2. esitatud telefoninumbril.
2.6. Western Union veebiteenus pakub erinevaid võimalusi raha kättesaamiseks, sealhulgas sularahas agendi tegevuskohas, otseülekandena pangakontole või mobiiltelefonile, kui see on võimalik. Raha vastuvõtmiseks sularahas peab Vastuvõtja esitama asjakohase tõendi oma isiku kohta ja esitama kõik Western Unioni poolt nõutavad andmed rahaülekande kohta, sh Saatja nimi, riik, millest ülekanne teostati, Vastuvõtja nimi, umbkaudne summa, mis üle kanti ja mis tahes muud tingimused või nõuded, mis kohalduvad vastavas Western Unioni agendi tegevuskohas ja on teatud riikides raha väljamaksmisel kohustuslikud, näiteks MTCN (Rahaülekande kontrollnumber). Raha väljamakse tehakse isikule, kes Western Unioni või tema agendi hinnangul pärast isikutunnistuse läbivaatamist omab õigust rahaülekanne vastu võtta. Väljamakseid võib teha isegi, kui Vastuvõtja poolt tehingu kohta antud infos esineb pisivigu. Western Union ega tema agendid ei võrdle Vastuvõtja täpset aadressi. Teatud sihtkohtades võidakse Vastuvõtjalt nõuda isikutunnistuse esitamist või kontrollküsimusele vastamist või mõlemat, et väljamakset teostada. Kontrollküsimused ei ole täiendav turvameede ning neid ei saa kasutada tehingu õigeaegseks väljamaksmiseks või väljamakse edasilükkamiseks ning need on teatud riikides keelatud. Ülekanded pangakontole või mobiiltelefonile teostab Western Union vastavalt Saatja poolt antud infole. Juhul, kui esineb ebakõla konto omaniku (sh mobiiltelefoni number mobiilikonto korral) ja määratud Vastuvõtja nime vahel, teostatakse ülekanne Saatja poolt esitatud kontonumbrile.
2.7. Kohaldatav seadusandlus keelab raha ülekandjatel äritegevuse teatud isikute ja riikidega. Western Union kohustub võrdlema kõigi tehingute andmeid nimedega, mille nimekirja on esitanud nende riikide ja territooriumide valitsused, kus me tegutseme, sealhulgas USA rahandusministeeriumi välismaise vara kontrolli amet (OFAC) ja Euroopa Liit. Kui tuvastatakse potentsiaalne kokkulangevus, uurib Western Union tehingut, et tuvastada, kas kokkulangenud nimele vastab isik, kes on esitatud vastavas nimekirjas. Sel eesmärgil on Western Unionil õigus küsida Saatjalt või määratud Vastuvõtjalt täiendavat infot ja isiku tuvastamist, mis võib põhjustada viivituse tehingu teostamisel. See on kõigile Western Unioni poolt menetletavatele tehingutele (sh ülekanded, mis saavad alguse või lõpevad väljaspool Ameerika Ühendriike) seadusest tulenev nõue.
2.8. Ülekandetasud: kirjalik informatsioon, mis kirjeldab, kuidas Western Union võtab Saatjalt tasu rahaülekande teostamise eest, on esitatud tehingu sooritamiseks kasutataval Western Union veebilehel ning esitatakse Saatjale enne maksekorralduse täitmist. Rahaülekande teostamise teenustasud on näha aadressil www.westernunion.com väljal “Saatke raha veebis”. Valige lihtsalt raha saatmise sihtkohariik, sisestage ülekantava summa suurus ja vajutage “Arvuta”. Kui sihtkohariigis kohalduv seadus ei sätesta teisiti, maksab Saatja kõik rahaülekandega seotud tasud. Teatud juhtudel võivad rahaülekande eest makstavale tasule kohalduda kohalikud maksud ja teenustasud. Kontopõhiste rahaülekannete korral Vastuvõtja mobiilikontole või pangakontole võib Vastuvõtja olla kohustatud tasuma täiendavaid tasusid Saatja raha vastuvõtmisel. Ülekanded tuleks saata kohalikule (Vastuvõtja) valuutakontole, vastasel juhul võib vastuvõttev asutus (kus asub Vastuvõtja konto) konverteerida raha oma vahetuskursi alusel või tehingu tagasi lükata. Vastuvõtja leping oma mobiiltelefoniteenuse pakkujaga, mobiilse rahakoti teenusepakkujaga või muu konto teenusepakkujaga reguleerib vastavat kontot ning määratleb teenuse kasutaja õigused, vastutuse, kohaldatavad tasud, rahale juurdepääsu ning kontopiirangud. Juhul, kui esineb ebakõla konto omaniku (sh mobiiltelefoni number mobiilikonto korral) ja määratud Vastuvõtja nime vahel, teostatakse ülekanne Saatja poolt esitatud kontonumbrile. Western Union võib küsida lisatasu raha saatmise või vastuvõtmisega seotud konto kasutamise eest. Western Union ei võta mis tahes vastutust Saatja ees ega mis tahes muu kontoomaniku ees mis tahes tasude, mittekohalikku valuutasse konverteerimiseks kasutatavate vahetuskursside ega sihtkoha või vahendajatena tegutsevate finantsteenuse osutajate tegude või tegevusetuse eest.
2.9. Valuutavahetus
a. Rahaülekannete väljamaksed sooritatakse tavaliselt sihtkohariigi valuutas (teatud riikides on väljamaksed võimalikud vaid mõnes teises valuutas). Kõik valuutad konverteeritakse Western Unioni sel hetkel kehtiva vahetuskursi alusel. Western Union arvutab oma vahetuskursid kehtivate pankadevaheliste kommertskursside alusel ja lisab oma marginaali. Enamikke vahetuskursse kohandatakse mitu korda päevas vastavalt ülemaailmse finantsturu sulgemiskursile. Rahaülekande vahetuskurss kuvatakse Teile aadressil www.westernunion.com pärast sihtkohariigi valikut väljal “Saatke raha veebis”, pärast seda, kui sisestate rahasumma, mida soovite saata ning vajutate “Arvuta”.
b. Valuuta konverteeritakse ülekande hetkel ning Vastuvõtja saab rahaülekande protsessis esitatud summa välisvaluutas. Samas teatud riikide regulatsioonides on nõutud, et rahaülekanded konverteeritakse alles väljamaksel. Kui Saatja saadab raha mõnda nendest riikidest, on ülal esitatud vahetuskurss vaid hinnanguline ning tegelik vahetuskurss määratakse väljamakse sooritamise hetkel. Western Unioni agendid võivad pakkuda Vastuvõtjatele võimalust võtta raha vastu muus valuutas kui see, mille Saatja on valinud. Sellistel juhtudel võib Western Union (või tema agendid, mobiiltelefoniteenuse pakkuja või kontoteenuse osutaja) küsida lisatasu Saatja raha konverteerimisel Vastuvõtja poolt valitud valuutaks. Kui Saatja valib väljamakse valuutaks sihtkohariigi riiklikust valuutast erineva valuuta, ei pruugi valitud väljamaksevaluutat olla kõigis antud riigis asuvates väljamaksekohtades või ei pruugi seda olla piisavalt väikestes vääringutes, et maksta välja kogu saadetud rahasumma. Sellisel juhul võib väljamakset teostav agent Saatja saadetud summa väljamakse osaliselt või kogusummas teha riiklikus valuutas. Western Unioni vahetuskurss võib olla vähemsoodne kui teatud avalikult esitatavad kommertsvahetuskursid, mida kasutatakse pankade ja muude finantsinstitutsioonide vahelistes tehingutes. Mis tahes erinevuse kliendile pakutava vahetuskursi ning Western Unioni enda poolt saadud vahetuskursi vahel jätab Western Union (ning teatud juhtudel tema agendid, mobiiltelefoniteenuse pakkujad või kontoteenuse osutajad) endale lisaks ülekandetasudele. Täiendava informatsiooni saamiseks konkreetsete sihtkohariikide vahetuskursside kohta helistage alltoodud tasuta telefoninumbril või meie veebilehelt.
2.10. SMS – Western võib teatud riikides pakkuda tasuta SMS teavitusi, et anda märku sellest, et Vastuvõtja on tehingu vastu võtnud (Saatjale mõeldud teavitus) või sellest, et summa on vastuvõtmiseks valmis (Vastuvõtjale mõeldud teavitus). Telefoniteenuse osutaja poolt kohaldatavad tasud kohustub tasuma ainult Saatja või Vastuvõtja. Western Union ei vastuta mis tahes tasude eest, mis on seotud SMS sõnumitega. Kui see on lubatud kohaldatavate seadustega, saadetakse SMS Saatja ja/või Vastuvõtja mobiilinumbrile, mis on esitatud käesoleva tehingu hetkel. Western Union saadab SMS sõnumi sidejaamale edastamiseks, kuid kuna sõnumi kohaletoimetamise eest vastutavad kolmandad isikud, ei ole võimalik selle kohalejõudmist garanteerida. Western Union ei vastuta tehniliste rikete eest, mis leiavad aset väljaspool tema omandis olevaid süsteeme.
3. MEIE VASTUTUS TEIE EES
3.1. Me teatame Teile oma valmisolekust osutada Teile rahaülekandeteenust ning mõistlikkuse piires anda selleks vajalikku infot iga üksiku makse kohta vastavalt Üldtingimustele.
3.2. Me ei kohustu nõustuma mis tahes juhistega mis tahes ülekande teostamiseks ning me ei vastuta mis tahes juhistest keeldumise eest mis tahes viisil või mis tahes meie poolt Teile osutatavate teenuste tagasipööramise, lõpetamise või piiramise eest. Käesolevad Üldtingimused aga kehtivad kõigi nende juhiste kohta, millega otsustame nõustuda.
3.3. Me ei võta vastutust Teie ees seoses alljärgnevaga:
a. kaubad või teenused, mille eest Te maksate, kasutades Western Union veebiteenust ning eriti nende kaupade kohaletoimetamine;
b. meie kontrolli alla mittekuuluvad sideteenuste tõrked;
c. andemete kadumine või viivitused ülekandes, mis on põhjustatud veebiteenuse pakkujast või veebilehitsejast või teistest tarkvaralistest probleemidest, mis ei kuulu meie kontrolli alla;
d. Teie Kaardi väljastaja poolt Teile osutatavad teenused;
e. kolmandate osapoolte poolt põhjustatud viirused;
f. vead Western Union veebilehel või Western Union veebiteenuses, mis tulenevad Teie või kolmanda isiku poolt meile esitatud mittetäielikust või valest informatsioonist;
g. mis tahes informatsiooni omavoliline kasutamine või kinnipüüdmine enne veebilehele jõudmist ega;
h. Teie või Teie tehingutega seotud meie poolt hoitava mis tahes teabe omavoliline kasutamine või omavoliline ligipääs sellele, välja arvatud juhul, kui vastav kasutamine või ligipääs tuleneb meie hooletusest.
3.4. Vaatamata mis tahes eelnevatele kokkulepetele rahaülekande algatamiseks, ei ole meil Teie ees mingit kohustust alustada ega sooritada rahaülekannet, kui:
a. me ei saa piisavat tõendust Teie isiku kohta;
b. meil on alust arvata, et tehingu kohta käiv info on vale, omavoliline või võltsitud;
c. Te olete esitanud meile valet või mittetäielikku informatsiooni või Teie tehingu kohta käiv teave ei ole esitatud meile piisava ajavaruga, võimaldamaks soovitud tehingut õigeaegselt sooritada või;
d. Teie Kaardi väljastaja ei autoriseeri Teie Pangakaardi kasutamist tehingu ning sellega seonduvate tasuda eest maksmiseks.
Me ei võta vastutust mis tahes kahjude eest, mis tulenevad rahaülekande Vastuvõtjale välja maksmata jätmisest või väljamaksmisega viivitamisest vastavalt punktile nr 8 ega Western Union veebiteenuse tehingu sooritamata jätmise eest eeltoodud põhjustel.
3.5. Me võime osaliselt või täielikult keelduda Western Union veebiteenuse osutamisest Teile, kui see rikub mis tahes Western Union regulatsiooni (sh regulatsioonid, mis on suunatud petturluse, rahapesu või terrorismi rahastamise tõkestamiseks) ja/või kohaldatavat seadust, kohtumäärust või regulatiiv- või valitsusorganite nõuet või mis tahes teise asutuse nõuet, mille kohtualluvusse me kuulume, kui me peame seda vajalikuks enda huvide kaitsmiseks. Kui me keeldume osutamast Western Union veebiteenust (osaliselt või täielikult) mis tahes eeltoodud põhjustel, teavitame Teid sellest võimaluse korral ning põhjendame oma keeldumist, välja arvatud juhtudel, kui me ei tohi seda juriidilistel põhjustel teha.
3.6. Meil on õigus Western Union veebileht või veebiteenus osaliselt või täielikult peatada, kui meist mitteolenevatel põhjustel oleme sunnitud seda tegema ning mida seetõttu peame vajalikuks (“Meist mitteolenevad põhjused”). Kui Western Union veebilehe või Western Union veebiteenuse pakutavate teenuste osutamine katkestatakse (meie, kolmandast isikust teenusepakkuja või mis tahes muust põhjusest tulenevalt), kohustume rakendama asjakohaseid meetmeid, et katkestus oleks nii lühike kui võimalik.
3.7. Üldjuhul suhtleme Teiega läbi interneti ning e-posti teel. See ei mõjuta Teie õigust võtta meiega ühendust mis tahes muul moel (vt ülaltoodud punkti 1.2.), kui olukord seda nõuab.
4. TEIE VASTUTUS MEIE EES
4.1. Te nõustute tasuma meile maksud (vt ka ülaltoodud punkt 2.8.) iga Western Union veebiteenuses algatatud rahaülekande eest.
4.2. Te peate tagama rahaülekandeks vajaliku põhisumma ning teenustasud oma Pangakaardil või pangakontol (kuivõrd WUIB lubab pangakontopõhiseid rahaülekandeid). Te nõustute sellega, et enne ülekande või mis tahes muu tehingu teostamist on meil õigus võtta vastava tehinguga seotud põhisumma ja teenustasud Teie kontolt läbi Kaardi väljastaja või see summa kantakse Teie pangakontolt meile. Enne tehingu lõplikku kinnitamist teavitatakse Teid täpsest summast, mille võtame Teie kontolt läbi Kaardi väljastaja või mille võtame Teie pangakontolt.
4.3. Te teadvustate endale ning nõustute järgnevaga:
a. veebis tehtava rahaülekande teostamiseks antav informatsioon on tõene, täpne, ajakohane ning täielik;
b. Te jagate ülekandega seotud andmeid (rahasumma suurus, Teie nimi, Teie asukohariik, Vastuvõtja nimi ja MTCN) ainult Vastuvõtjaga. Te kohustute tagama, et ükski kolmas osapool ei saa sellele infole omavolilist ligipääsu. Me soovitame Teil raha üle kanda vaid nendele isikutele, keda Te isiklikult tunnete;
c. Te ei kasuta Western Union veebiteenust mis tahes seadusevastasel eesmärgil;
d. Te ei kasuta Western Union veebiteenust mis tahes Keelatud otstarbel;
e. Te ei algata rahaülekannet Western Union veebiteenuse raames, mis rikuks käesolevaid Üldtingimusi või muid Western Union veebilehel esitatud kasutamispiiranguid või kasutustingimusi ja;
f. Te vastutate isiklikult oma parooli ja kasutajanime turvalisuse eest vastavalt alltoodud punktile 6.
4.4. Tehinguga seotud andmete (vt ülevalpool punk 4.3.b.) kadumisel, vargusel, kopeerimisel, väärkasutamisel või omavolilisel kasutamisel, juhul kui Te usute, et me oleme sooritanud tehingu, mida Te ei kinnitanud või kui Te usute, et me ei ole tehingut teinud või oleme tehingu sooritanud valesti, peate Te helistama telefonil +32-2-6438870 või 8001110 (teenustasuta, kui helistate Eestist) ning teavitama meid sellest kohe kui märkasite, et see on juhtunud. Seejärel me uurime tekkinud olukorda.
4.5. Te teadvustate endale ja nõustute, et võime edastada informatsiooni Teie ning Teile osutatavate teenuste kohta regulatiiv- või valitsusorganitele, asutustele või ametitele, kui:
a. me oleme seadusega selleks kohustatud või
b. me leiame, et selline andmete avaldamine võib aidata tõkestada petturlust, rahapesu või muud kriminaalset tegevust.
5. KLIENDITEENINDUS
Kui Te märkate vigu või esineb probleeme Western Union veebilehel või Western Union veebiteenuses, palun võtke meiega ühendust e-posti või telefoni teel (kontaktandmed leiate punktis 1.2.) või kirjutage meile aadressil:
Western Union Estonia
Lithuania UAB
J. Balcikonio Str 7,
Vilnius, Lithuania LT-08247.
6. SALASÕNA JA TURVALISUS
Enne esimese rahaülekande tegemist küsitakse Teilt salasõna ja kehtivat e-posti aadressi, millest saab Teie kasutajanimi. Teie salasõna ja kasutajanime ei tohi kasutada mitte keegi peale Teie. Te vastutate oma salasõna ja kasutajanime turvalisuse eest samuti kui kõigi tehingute eest, mis on tehtud Teie salasõna ja kasutajanimega. ÄRGE KUNAGI JAGAGE KELLELEGI OMA SALASÕNA NING ÄRGE KIRJUTAGE SEDA KUSKILE ÜLES! Te kohustute meid viivitamatult teavitama oma salasõna või kasutajanime mis tahes omavolilisest kasutamisest või mis tahes muust turvarikkumist, helistades numbril +43 800 29 654. Kui Te olete meile teatanud, et Teie salasõna või kasutajanime on omavoliliselt kasutatud, rakendame viivitamatult meetmeid selle info edasise kasutamise takistamiseks. Me teavitame Teid nendest meetmetest kohe pärast nende rakendamist ning põhjendame nende meetmete kasutamist, välja arvatud juhtudel, kui me ei tohi seda seadusest tulenevalt teha. Nende meetme kasutuselevõtt ei tee meid vastutavaks mis tahes kaotuse või kahju eest, mis tulenevad Teie võimetusest täita käesolevas peatükis esitatud kohustusi. Teil võib olla õigus nõuda teatud summas raha tagastamist või krediiti oma Kaardi väljastajalt, kui Teie Pangakaarti või pangakontot kasutati ebaseaduslikult.
7. KOLMANDATELE OSAPOOLTELE AVALIKUSTATAV TEAVE
7.1. Western Union kasutab ja töötleb Teie isikuandmeid viisil, mida kirjeldatakse meie Privaatsusavalduses ning millega Te selgesõnaliselt nõustute. Klikake siia, et näha meie Privaatsusavaldust. Meil on õigus oma Privaatsusavaldust igal ajal muuta.
7.2. See avaldus kujutab endast selgesõnalist loobumist vastavalt pangasaladusele Austria pangandusseaduse paragrahv 38 kohaselt. Selle nõusoleku võib tühistada igal ajal, kirjutades kirja ja saates selle WUIB aadressile, mille leiate punktis 1.1. või e-kirja, mille saadate e-posti aadressile, mis on leitav punktis 1.2.
7.3. Meil on õigus kontrollida Teie poolt esitatavaid andmeid. Western Union saab Deltavista GmbH, Diefenbachgasse 35, 1150 Viin või teistelt meie poolt volitatud teenusepakkujatelt krediidireitingu, mis põhineb matemaatilis-statistilistel protsessidel, et kontrollida kliendiinfot, välja arvatud krediidiinfo. Te võite selle nõusoleku igal ajal tagasi võtta.
8. VASTUTUS
A. Omavolilised tehingud
8.1. Me võime vastutada Teie ees juhul, kui me teostame Teie eest tehinguid, milleks Te ei ole meid volitanud. Välja arvatud juhul, kui Te ei vastuta omavolilise tehingu eest punktis 8.2. või 8.3. sätestatud alustel, tagastame tehingusumma Teile koheselt või hiljemalt selle Äripäeva lõpuks, mis järgneb omavolilise tehingu meile teatavakstegemisele või muul moel omavolilisest tehingust teadasaamisele. Samuti ei tohi me nõuda Teilt meie poolt tehtud kulutuste tagasimaksmist. Juhul, kui meil on põhjendatud kahtlus, et Te tegelete petturlusega, on meie kohustus peatada Teile tagasimakse, oodates edasist uurimist, mis viiakse koheselt läbi.
8.2. Teil võib olla kohustus tasuda maksimaalselt 50 eurot järgmiste kahjude eest:
a. tehinguga seotud andmete (vt ülevalpool punkt 4.3.) kaotamine, varastamine või muul viisil kadumaminek, mille tulemuseks on omavoliline tehing või
b. tulemused, mis on tingitud tehinguga seotud andmete väärast kasutamisest Teie poolt.
8.3. Me ei loe Teid punkti 8.2. alusel vastutavaks, kui Teil ei olnud võimalik tehinguga seotud andmete kaotust, vargust või väärkasutust avastada või kui tehinguga seotud andmete kaotus oli tingitud meie nimel tegutseva töötaja või kohusetäitja, mõne meie filiaali või mõne muu meie määratud välise teenuseosutaja poolt.
8.4. Teie vastutus omavolilise tehinguga seotud kahju eest ei ole vastavalt punktis 8.2. väljatoodud maksimaalne 50 eurot, kui Te tegutsesite ebaausal eesmärgil või aitasite tahtlikult või äärmise hooletuse tõttu kaasa tehinguga seotud andmete väärkasutusele. Sellistel juhtudel vastutate Teie kõigi omavolilise tehinguga seotud mis tahes kahjude eest. Äärmine hooletus hõlmab, kuid pole ainult juhud, kui Te ei teavita meid koheselt tehinguga seotud andmete kadumisest või kui Te ei hoia tehinguga seotud andmeid turvaliselt või kui Te avaldate neid andmeid kolmandatele osapooltele.
8.5. Välja arvatud juhtudel, kui Te tegutsete ebaausal eesmärgil, ei vastuta Te meie ees:
a. omavolilise tehinguga seotud kahjude eest, mis tekivad pärast meie teavitamist punktis 4.4. sätestatud tingimustel või
b. juhul, kui me ei kindlustanud meie kliendikontaktide kättesaadavust Teile eesmärgil teavitada meid punktis 4.4. sätestatud tingimustel.
B. Vääralt teostatud või mitteteostatud tehingud
8.6. Me kanname vastutust Teie ees, kui me ei teosta Teie poolt kinnitatud tehingut või teostame tehingu vääralt, välja arvatud juhtudel, kui selle tingis Teie viga või süü. Teie süü hõlmab, kuid mitte ainult, ülalpool punktis 4.3. sätestatud põhjused. See tähendab, et juhul, kui me ei ole tehingut teostanud või oleme selle teinud vääralt, tagastame Teile tehingusumma (ulatuses, mille osas tehingut ei teostatud või teostati vääralt). Teil on õigus taotleda kõigi tasude tagasimakset ning küsida, millises ulatuses neid maksti või millises ulatuses kaasnes kulusid seoses mitteteostatud või vääralt teostatud tehinguga.
8.7. Kui mitteteostatud või vääralt teostatud tehingu eest oleme meie või vahendaja võtnud tasu ning sellise tehingu eest on võetud tasu Vastuvõtjale määratud summast, kanname selles ulatuses võetud tasu koheselt Vastuvõtjale.
8.8. Me välistame igasuguse muul juhul kehtiva vastutuse Teie ees vastavalt punktis 8.6. sätestatule, kui:
a. me suudame näidata, et tehingusumma on õigeaegselt jõudnud Vastuvõtjale väljamakset teostavale teenuseosutajale või
b. punktis 8.6. sätestatule loeme tehingu korrektselt teostatuks, kui me suudame näidata, et tehing on teostatud vastavalt Teie poolt tehingu teostamiseks meile esitatud andmetele. Kui Te olete meile tehingu teostamiseks andnud valeandmeid, võite Te küsida meilt abi raha tagasisaamiseks. Me ei saa Teile kindlustada selle toimingu tulemuslikkust. Meil on õigus küsida Teilt tasu, et katta meie poolt tehtavaid mõistlikke kulutusi raha tagasisaamiseks.
C. Vastutuse välistamine
8.9. Me välistame igasuguse muul juhul kehtiva vastutuse Teie ees vastavalt punktis 8.1. või 8.6. sätestatule, kui Te ei teavita meid omavolilisest tehingust või vääralt teostatud tehingust 13 kuu jooksul pärast sellise tehingu toimumise kuupäeva.
8.10. Samuti ei vastuta me Teie ees punktis 8 sätestatu alusel, kui me ei saa teostada või teostame tehingu vääralt meist olenematutel põhjustel või tulenevalt meie seadusejärgsetest kohustustest.
8.11. Me ei vastuta Teie ees, kui omavolilise või vääralt teostatud tehingu teeb kolmas osapool või kolmandad osapooled Teie ülesandel enne seda, kui ülekandeks või muuks tehinguks vajalik makse on Teie poolt meile laekunud. Te peate kolmandaid osapooli koheselt teavitama omavolilise või vääralt teostatud tehingu asjaoludest.
8.12. Me ei võta vastutust kahjude eest, mis on tingitud mis tahes ebatavalisest või ettenägematust sündmusest, mille üle Western Unionil puudub kontroll ja mille tulemusi vaatamata ülimale hoolikusele Western Union ei saanud vältida (põhjustatud näiteks Meist olenematutest põhjustest, sideliinide tõrgetest, kodanikurahutustest, sõjast või teistest sarnastest sündmustest nagu töövõitlus või katkestused, mille üle meil pole kontrolli). See kehtib samaväärselt juhtudel, kui Western Union on seotud mis tahes teistmoodi sätestavate õigusaktide, riiklike, kohtu- või haldusmäärustega.
8.13. Me ei välista ega piira oma vastutust Teie suhtes ühelgi juhul, kus see oleks seadusevastane. See hõlmab vastutust meie hooletusest tingitud isiku surma või vigastuse eest, petturluse või pettuse eesmärgil asjaolude moonutamise eest või Teie seaduslike õiguste rikkumise eest, kui Western Union veebiteenuse kasutamisega seoses oleks selliste õiguste välistamine või piiramine ebaseaduslik.
9. INTELLEKTUAALNE OMAND
Western Union veebileht ja Western Union veebiteenus, nende sisu ja kõik nendega seonduv ning nendes sisalduv intellektuaalne omand (sealhulgas autoriõigused, patendid, andmebaasiõigused, kauba- ja teenindusmärgid) on Western Unioni, Western Unioni sidusettevõtjate või kolmandate isikute omand. Kõik Western Union veebilehe ja Western Union veebiteenuse õigused jäävad meie omandiks ja/või kolmandate isikute omandiks. Western Union veebilehte ja Western Union veebiteenust võib kasutada vaid Üldtingimustes nimetatud eesmärkidel või nii nagu on kirjeldatud veebilehel. Teil on õigus vaadata ja säilitada koopia Western Union veebilehe lehekülgedest vaid isiklikuks tarbeks. Te ei või ilma meie selgesõnalise kirjaliku loata kopeerida, avaldada ega muuta Western Union veebilehte, Western Union veebiteenust ega nende mis tahes osa ega kasutada neid tuletatud teoste loomiseks, osaleda nende loovutamises või müügis, avaldada internetis ega kasutada mis tahes muul moel avalikul või ärilisel eesmärgil. Te ei tohi: (a) kasutada mis tahes robotit, „ämblikke“, veebikraapijaid ega muid automaatprogramme Western Union veebilehele või Western Union veebiteenusele ligipääsemiseks ja/või (b) eemaldada või muuta Western Unioni veebilehel (või veebilehe väljatrükkidel) avaldatud mis tahes infot, mis on seotud autoriõiguste ja kaubamärkide või muu omandiga. Nimi Western Union ja kõik teised Western Union veebilehel nimetatud toodete ja/või teenuste nimed või omanditähised on meie või teiste kolmandate isikute ainuomandisse kuuluvad märgid. Teised veebilehel näidatud toodete, teenuste ja äriühingute märgised võivad olla vastavalt nende omanike kaubamärgid.
10. LINGID TEISTELE VEEBILEHTEDELDE
Western Union veebileht võib sisaldada linke ja viiteid teistele veebilehtedele ja internetiressurssidele (the “Viidatud veebilehed“). Lingid mis tahes Viidatud veebilehele ei kujuta endast meie soovitust ega meie seotust kolmanda isiku internetiressursside või nende sisu osas. Lingid ei tähenda, et me oleme liitunud või seotud kolmandate osapooltega või oleme õiguslikult volitatud kasutama mis tahes kaubamärki, kaubanime, logo või autoriõiguse sümbolit, mis on esitatud või ligipääsetav linkide vahendusel. Samuti ei tähenda see, et mis tahes Viidatud veebilehel on luba kasutada Western Unioni mis tahes kaubamärki, kaubanime, logo või autoriõiguse sümbolit. Kõigi Viidatud veebilehte puudutavate küsimustega peaksite pöörduma vastava Viidatud veebilehe administraatori või veebmeistri poole. Western Union ei kinnita ega kiida heaks mis tahes nõuannete, arvamuste, avalduste või muu mis tahes Viidatud veebilehe kaudu esitatava või levitatava informatsiooni täpsust ega usaldusväärsust ning välistame selgesõnaliselt sellise seose. Te teadvustate siinkohal, et toetute mis tahes arvamusele, nõuandele või informatsioonile, mis on esitatud või muul moel kättesaadav läbi mis tahes Viidatud veebilehe vaid enda ainuisikulisel vastutusel.
11. ÕIGUS RAHAÜLEKANDE TAGASIVÕTMISEKS VÕI TÜHISTAMISEKS
11.1. Teil on õigus rahaülekanne tagasi võtta 14 päeva jooksul, kasutades selleks Western Union veebilehte. Soov ülekanne tagasi võtta peab olema meile kirjalikult ning selgesõnaliselt väljendatud ning saadetud posti või e-posti teel. Tehingu tagasivõtmise õigus ei kehti juhul, kui me oleme Vastuvõtjale raha väljastanud enne, kui Te teavitate meid oma soovist tehing tagasi võtta. Kui Te kasutate oma õigust tehing tagasi võtta enne seda, kui oleme Vastuvõtjale raha väljastanud, tagastame me Teile kogu ülekandesumma ning ei küsi Teilt mis tahes teenustasusid.
11.2. Te võite rahaülekande tellimuse tagasi võtta, kirjutades meile e-kirja või kirja, eeldusel, et me ei ole enne Teie teate saamist veel Vastuvõtjale raha väljastanud. Sellisel juhul tagastame me Teile rahaülekande summa vastavalt tagastamise hetkel kehtivale Western Union vahetuskursile, kuid vähemalt ülekande nimiväärtuses, kuivõrd raha ei ole 45 päeva jooksul Vastuvõtjale väljastatud. Sel juhul ei tagastata ülekandetasusid. Kui me ei tee raha Vastuvõtjale kättesaadavaks kolme Äripäeva jooksul, tagastame me ülekandesumma ja kõik ülekandetasud vastavalt Teie nõuetekohasele taotlusele ülekande tagasivõtmiseks (kohaldatakse seadusest või rakendusaktidest tulenevaid piiranguid).
12. KOGU LEPING
Käesolevad Üldtingimused koos kõigi teiste Üldtingimustes viidatud lepingupunktidega kujutavad endast kogu meie ja Teie vahelist lepingut ning asendavad mis tahes varasemad lepingud, mis Teil meiega võivad olla.
13. ERALDATUVSE TINGIMUS
Kui käesolevate Üldtingimuste üks või mitu punkti on kehtetud, ebaseaduslikud või rakendamatud, ei mõjuta see teiste punktide kehtivust.
14. KAEBUSED, KOHALDUV SEADUS JA KOHTUALLUVUS
14.1. Kui Te ei peaks olema rahul käesolevate Üldtingimuste alusel meie poolt osutatavate teenustega, võite Te kirjutada meile kaebuse aadressil www.westernunion.com avaldatud kontaktidel. Me anname endast parima, et tegeleda Teie kaebusega esimesel võimalusel ning me saadame Teile vastuse 15 Äripäeva jooksul pärast Teie kaebuse kättesaamist. Erandjuhtudel saadame Teile 15 Äripäeva jooksul kirja, kus teavitame Teid vastuse viibimisest ning teatame, millal saate meie lõpliku vastuse. Meie lõplik vastus saabub hiljemalt 35 Äripäeva jooksul pärast Teie esmase kaebuse kättesaamise kuupäeva. Kui Te ei saa meilt lõplikku vastust või Te ei ole saadud vastusega rahul, võite Te pöörduda otse Austria panganduse ühendatud lepitusorgani [Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft] poole aadressil Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Viin. Samuti on Teil õigus teostada oma õigusi enne pädeva kohtu üldist kohtualluvust. Alternatiivina võite kasutada veebipõhist vaidluste lahendamise süsteemi (“ODR”). ODR pakub kohtuväliseid võimalusi veebitehingutega seonduvate vaidluste lahendamiseks: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
14.2. Käesolevad Üldtingimused on reguleeritud Austria seadustega, hõlmamata kollisiooninorme. Seadus viiakse täitmisele Viinis. Kui Te olete Eesti kodanikust tarbija, saate Te toetuda ka Eesti tarbijakaitseseaduse kohustuslikele sätetele.
14.3. Viini kesklinna kohtutel peaks olema pädevus Austria tarbijakaitseseaduse [KSchG] lõigus 1 mittesisalduvate lepingutega seonduvate küsimuste lahendamiseks. Tarbijana võite Te algatada käesolevatest Üldtingimustest tuleneva nõude või vaidlusega seotud menetluse (sealhulgas mittelepingulised nõuded või vaidlused) enda elukoha kohtutes või Austria kohtutes. Kui Te olete tarbija, algatame Teie vastu suunatud menetluse kohtutes, mis on Teie elukohas, tavapärases viibimiskohas või töökohas.