Preguntas frecuentes
Registro
¿Cómo me registro en línea en wu.com en Colombia?
Es requisito estar registrado para la mayoría de los servicios. Después de abrir wu.com., serás redirigido a la página de inicio de Giros y Finanzas, en donde se solicitará a los nuevos clientes que acudan a una tienda minorista y presenten la siguiente información para completar el proceso de registro y realizar su primera transferencia.
- Nombre completo (primer nombre, segundo nombre, apellido, segundo apellido)
- Dirección de correo electrónico
- Dirección de residencia completa
- Número de teléfono
- Fecha de nacimiento
- País de nacimiento
- Nacionalidad
- Ocupación
- Tipo de identificación
- Número de identificación
- Fecha de vencimiento de la identificación
- Emisor de la identificación
Los clientes registrados de Giros y Finanzas pasarán por un proceso de identificación en el que se les solicitará su tipo y número de identificación, además de su contraseña para acceder a la herramienta web de Giros y Finanzas.
¿Hay un costo de registro para servicios en línea en Colombia?
No, el registro es gratis.
¿Quién puede registrarse y enviar dinero en línea?
Todas las personas que cumplan con las siguientes condiciones podrán utilizar nuestros servicios en línea.
- Debes presentar una identificación válida: identificación emitida por el gobierno o identificación de residencia.
- Debes tener al menos 18 años de edad.
- Debes aceptar los términos y condiciones para utilizar los servicios de Western Union y Giros y Finanzas.
- Debes tener una cuenta bancaria creada en Colombia.
- Debes tener un número de teléfono válido.
- Debes tener una dirección de correo electrónico válida.
¿Cuántas veces puedo registrarme?
El registro con una identificación y un número de teléfono válidos solo es posible una única vez.
¿Cómo puedo cambiar o actualizar mi perfil de wu.com?
Si tu perfil de Giros y Finanzas no fue verificado, puedes cambiarlo o actualizarlo para WU Send Money.
Después de que tu perfil fue verificado, no podrás cambiar tu primer nombre, apellido, fecha de nacimiento ni nacionalidad. Si necesitas cambiar esta información después de verificar tu identidad, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Giros y Finanzas
Local Internacional
Nacional: 018000 111 999 Medellín: +57 (4) 511 51 51 EE. UU./Miami: 786 206 61 44
Cali: +57 (2) 518 48 00 Barranquilla: +57 (5) 368 79 96 Canadá /Montreal: 514 448 18 74
Bogotá: +57 (1) 635 35 60 Pereira: +57 (6) 335 16 11 Panamá: 833 92 75.
¿Qué debo hacer si olvidé mi nombre de usuario o la contraseña de inicio de sesión, o he ingresado varias veces la información incorrecta?
Tu nombre de usuario es tu número de identificación.
Si olvidaste la contraseña, puedes seleccionar la opción “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de Giros y Finanzas de Western Union y se enviará una nueva contraseña a tu número de teléfono o dirección de correo electrónico registrados. De lo contrario, puedes visitar cualquiera de las agencias de Giros y Finanzas para crear un nuevo nombre de usuario o contraseña
¿Qué debo hacer si deseo cambiar mi información de inicio de sesión, la contraseña o la dirección de correo electrónico?
Solo podrás cambiar tu número de teléfono en la agencia de Giros y Finanzas más cercana.
Como cliente registrado, puedes usar la función “Olvidé mi contraseña” en la pantalla de inicio de sesión y registro del sitio web de Giros y Finanzas, y seguir las indicaciones de seguridad para validar tu información.
¿Qué debo hacer si ha caducado mi identificación?
Te pediremos que vuelvas a verificar tu identidad visitando una agencia de verificación, donde revisaremos nuevamente tu identificación. Una vez verificada tu identificación, podrás enviar dinero en línea de inmediato.
¿Cómo cancelo mi perfil en línea de Western Union?
Comunícate con el servicio de atención al cliente de Giros y Finanzas
Local Internacional
Nacional: 018000 111 999 Medellín: +57 (4) 511 51 51 EE. UU./Miami: 786 206 61 44
Cali: +57 (2) 518 48 00 Barranquilla: +57 (5) 368 79 96 Canadá /Montreal: 514 448 18 74
Bogotá: +57 (1) 635 35 60 Pereira: +57 (6) 335 16 11 Panamá: 833 92 75.